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यह इस विचार के साथ शुरू हुआ: डिनर आने से पहले एक रेस्तरां के बारे में कुछ जानना पसंद करते हैं।

रेस्तरां मालिकों और उनके ग्राहकों के लिए एक उपभोक्ता विश्लेषिकी सेवा, बाइट के सीईओ माइक लिटिल ने कहा, "मैं एक रेस्तरां में एक मेनू को देखूंगा जो पहले कभी नहीं था, और आश्चर्य होगा कि क्या ऑर्डर करना है।"

"यह अच्छा होगा, " थोड़ा याद किया गया सोच, "एक ऑनलाइन रेस्तरां एनालिटिक्स सेवा है जो ग्राहकों के लिए रेस्तरां मेनू और समीक्षाओं का पूर्वावलोकन करेगी, और वह भी रेस्तरां को अपने ग्राहकों में मदद कर सकती है।"

लिटिल रेस्तरां समीक्षा सॉफ्टवेयर विकसित करना चाहते थे जो सोशल मीडिया और मोबाइल उपकरणों के साथ काम करते थे। जैसा कि उन्होंने इसकी कल्पना की थी, सॉफ्टवेयर ग्राहकों को रेस्तरां मेनू और साक्षात्कार देगा और उन ग्राहकों को उपभोक्ता विश्लेषण देगा जो प्रतिक्रिया देंगे, लेकिन यह भी अंतर्दृष्टि देता है कि उनके सबसे वफादार और प्रभावशाली ग्राहक कौन थे। लिटिल ने कुछ उच्च-स्तरीय सॉफ्टवेयर विकास खुद किए, और फिर अनुबंध सॉफ्टवेयर डेवलपर्स को काम पर रखा।

बाइट का अनुभव इस बात पर प्रकाश डालता है कि ट्रैक्शन हासिल करना किसी छोटी सॉफ्टवेयर कंपनी के लिए कितना मुश्किल हो सकता है। कोडिंग आसान हिस्सा है। इतना आसान नही? विपणन। दूसरे शब्दों में, आप उत्पाद अवधारणा को कैसे बेचते हैं, एक मूल्य बिंदु खोजें जो आपके ग्राहक स्वीकार करेंगे और फिर अपने व्यवसाय का विस्तार करेंगे?

एक नया उत्पाद अवधारणा बेचना

जबकि लिटिल को विश्वास था कि उनकी रेस्तरां एनालिटिक्स सेवा एक बेहतरीन विचार है, संभावित ग्राहकों को समझाने में कठिन साबित हुई।

"यह मेरे लिए एक बड़ी चुनौती थी, " लिटिल ने कहा। "मैं प्रशिक्षण देकर एक इंजीनियर था। अब मुझे अपने उत्पाद अवधारणा को बढ़ावा देना पड़ा []] रेस्तरां मालिकों और प्रबंधकों ने, जिन्होंने पहले कभी एनालिटिक्स का उपयोग नहीं किया था और जिन्हें यह समझने में परेशानी हुई कि एनालिटिक्स उनके व्यवसायों में भी उनकी मदद क्यों करेंगे।" लिटिल ने इसकी उम्मीद नहीं की थी। "मुझे एक कदम वापस लेना था ताकि मैं रेस्तरां मालिकों के जूते में खड़े हो सकूं ... यह समझने के लिए कि वे कहां से आ रहे थे और उन्होंने मेरे उत्पाद को उस तरह से देखा जो उन्होंने किया था।"

लिटिल ने पाया कि ज्यादातर रेस्तरां मालिक ग्राहकों की संतुष्टि का आकलन करने के लिए एनालिटिक्स या अन्य वैज्ञानिक तरीकों का उपयोग नहीं करते हैं - इसलिए एनालिटिक्स क्या कर सकता है, इसके लिए बहुत कम प्रशंसा थी।

कुछ रेस्तरां के मालिकों ने सोचा कि उनके कनेक्शन के माध्यम से या सोशल मीडिया के माध्यम से उनके कौन से संरक्षक सबसे प्रभावशाली हो सकते हैं।

"ये वे बिंदु हैं जिन्हें मुझे बिक्री कॉल करते समय संबोधित करना था, " लिटिल ने कहा। "मुझे उनसे पूछना था, क्या होगा यदि आपने एक विशेष ग्राहक की वफादारी को पुरस्कृत करना शुरू कर दिया है जो सप्ताह में दो या तीन बार आपकी स्थापना का दौरा करता है? क्या यह वफादारी बढ़ाएगा? या, क्या होगा अगर आपको पता चले कि एक ग्राहक का सामाजिक पर बहुत बड़ा प्रभाव था? मीडिया? यदि आप इस व्यक्ति को आपके रेस्तरां के बारे में सकारात्मक बातें कहते हैं, तो क्या आप अधिक ग्राहक हासिल करने के लिए खड़े नहीं होंगे? "

सबक ने सीखा: "यदि ग्राहक और संभावनाएं अपने व्यवसायों में उत्पाद की समस्या को सुलझाने की क्षमता को नहीं पहचानते हैं, तो वे इसका उपयोग नहीं करने वाले हैं, " लिटिल ने कहा।

एक मूल्य बिंदु ढूँढना

लिटिल के लिए एक दूसरी चुनौती रेस्तरां के लिए सही मूल्य बिंदु खोजने की थी।

"मैंने मूल्य निर्धारण पर शोध किया और हम अंत में प्रीमियम रेस्तरां के लिए $ 295 प्रति माह शुल्क, डीलक्स रेस्तरां के लिए $ 195 प्रति माह, अधिक मूल रेस्तरां के लिए $ 95 प्रति माह और भोजन ट्रकों के लिए $ 50 प्रति माह पर पहुंचे, " लिटिल ने कहा। "ये संख्या थी जो विभिन्न श्रेणियों के रेस्तरां अपने ऑपरेटिंग बजट में अवशोषित कर सकते थे।"

एक विस्तार योजना का विकास करना

बाइट पहले ऑस्टिन, टेक्सास क्षेत्र में एक रेस्तरां रेफरल और एनालिटिक्स सेवा के रूप में स्थापित हुई, जहां लिटिल ने सॉफ्टवेयर का संचालन किया। अब जब ऑस्टिन बाजार ने जड़ पकड़ ली है, तो अगला कदम व्यवसाय के पदचिह्न का विस्तार करने के लिए एक रास्ता खोज रहा था।

"लक्ष्य दुनिया भर के शहरों में एक रेस्तरां रेफरल और एनालिटिक्स सेवा होना है, " लिटिल ने कहा। "हम एक छोटी कंपनी हैं, इसलिए हमें आर्थिक रूप से ऐसा करने का एक रास्ता खोजना होगा।"

लिटिल, जो जल्द ही ऑस्टिन में अपनी स्थायी कंपनी का विस्तार छह स्थायी कर्मचारियों के लिए कर रहा है, अब इस समस्या पर हमला कर रहा है: "हमने ऑस्टिन में अपने सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म का लगातार विस्तार करने का फैसला किया, जो क्लाउड-आधारित सेवा प्रदान करता है जो विश्व स्तर पर उपलब्ध है, और एक फ़्रेंचाइज़िंग को आगे बढ़ाता है। लिटिल ने कहा कि कंपनी के लिए मॉडल जहां एक विशेष शहर या क्षेत्र में एक फ्रेंचाइजी सॉफ्टवेयर से लाइसेंस लेती है और एक स्थानीय रेस्तरां ग्राहक विकसित करती है।

अपने सॉफ़्टवेयर विकास के शुरुआती दिनों में, लिटिल भी फ्रेंचाइज़िंग के बारे में सीख रहा है क्योंकि वह इसे विकसित करता है। "हम अभी एक कंपनी के साथ काम कर रहे हैं जो फ्रैंचाइज़ी नेटवर्क, पैकेज और ट्रेनिंग विकसित करने में माहिर है इसलिए हम इसे सही तरीके से करते हैं, " लिटिल ने कहा।

बाइट की फ्रैंचाइज़िंग परियोजना शुरुआती चरण में है। यह बाइट के लिए अपनी पहुंच और अपने ब्रांड का विस्तार करने के लिए एक महत्वपूर्ण अगला कदम है।

लिटिल ने कहा, "हम न केवल अपनी कंपनी का विस्तार करने के लिए संभावनाओं के बारे में उत्साहित हैं, बल्कि दूसरों को अपने शहरों और क्षेत्रों में हमारे उत्पाद की मदद से सफल उद्यमी बनने में मदद करते हैं, " लिटिल ने कहा, "और हम और भी अधिक क्षमता निर्माण करने का इरादा रखते हैं हमारा सॉफ्टवेयर ऐसे समय में है जब कुछ प्रमुख खाद्य खुदरा श्रृंखलाएं केवल एनालिटिक्स में आने लगी हैं। "

लिटिल की कुंजी के रूप में वह अपनी कंपनी को फ़्रेंचाइज़िंग में ले जाता है, उसने सबक सीखा है जब वह पहली बार अपनी कंपनी के सॉफ्टवेयर को विकसित कर रहा था, उसे लागू करने के लिए: यदि आप खुद नहीं जानते कि सब कुछ आप करना चाहते हैं, तो आपको "इंस और बाहरी" की आवश्यकता है। परामर्श विशेषज्ञता को खोजने के लिए जो आपको उस व्यावसायिक पथ पर डाल सकती है जिसे आप यात्रा करना चाहते हैं।

"हम यहां ऑस्टिन में जो कुछ भी किया है, उसका विस्तार करना चाहते हैं, और हमने संभावित फ्रेंचाइजी के लिए एक मॉडल विकसित किया है जो उन्हें हमारे स्वयं के अनुभव से बताता है कि वे उत्पाद के साथ सकल होने की उम्मीद कर सकते हैं यदि वे कड़ी मेहनत करते हैं और निर्देशों और दिशानिर्देशों का पालन करते हैं लिटिल ने कहा, हम अपने फ्रैंचाइजी पैकेज में शामिल होंगे। "केंद्रीय यह एक समान प्रशिक्षण पद्धति है कि कोई भी, चाहे वह किसी भी शहर या क्षेत्र में काम कर रहा हो या नहीं, आवेदन कर सकता है। यह एक कदम-दर-चरण योजना होगी कि आपके व्यवसाय को कैसे लॉन्च किया जाए, और यह एकरूपता सुनिश्चित करेगा। हमारे सभी फ्रैंचाइजी के संचालन और अभ्यासों के लिए। "

फ्रैंचाइजिंग में एक दूसरा क्षेत्र जिसे लिटिल संबोधित करेगा, वह है मजबूत, केंद्रीकृत समर्थन की आवश्यकता। "हम अपने ऑनलाइन सॉफ़्टवेयर को लगातार समृद्ध करने की योजना बना रहे हैं, और विशेषज्ञ को, हमारे ऑस्टिन स्थान से फ्रेंचाइजी को लगातार उपलब्ध सहायता प्रदान करते हैं जब उन्हें इसकी आवश्यकता होती है, " लिटिल ने कहा। "एक तत्व जिसे हम पहले ही सीख चुके हैं क्योंकि हम फ्रेंचाइज़िंग में आगे बढ़ते हैं। आपको अपने क्षेत्र में अपने ब्रांड को आगे बढ़ाने वाले लोगों के ज्ञान और कमाई की संभावनाओं का समर्थन और विस्तार करना जारी रखना होगा।"