यह ऑनलाइन व्यापारियों के लिए एक रोमांचक छुट्टी बिक्री का मौसम है। शोध फर्म कॉमस्कोर के अनुसार, CNET के योगदानकर्ता डॉन रिइंजर की रिपोर्ट के अनुसार, अमेरिकी उपभोक्ताओं ने 1 नवंबर से 18 दिसंबर तक 32 बिलियन डॉलर ऑनलाइन खर्च किए।

यह 2010 की समान अवधि में खर्च होने की तुलना में 18 प्रतिशत अधिक है। जबकि अधिकांश ऑनलाइन बिक्री सुचारू रूप से चलती है, आपके द्वारा हमेशा किसी वेब साइट से ऑर्डर किए गए उत्पाद का जोखिम होता है जो समय पर नहीं पहुंचता है, या आपके द्वारा खरीदी गई खरीदी के अलावा एक उत्पाद, अन्य संभावित समस्याओं के बीच।

एक पाठक ने कल मुझे एक आदेश के बारे में संपर्क किया, जिसे उसने मैकडॉन के साइट के साथ साइबर मंडे (थैंक्सगिविंग के बाद सोमवार) पर रखा। कंपनी ने केवल 4099.99 डॉलर में 40 इंच के सैमसंग एलईडी टेलीविजन का विज्ञापन दिया। जब उन्होंने खरीदारी की, तो कंपनी ने वादा किया कि टीवी 5 दिसंबर तक जहाज चलाएगा। कुछ दिनों बाद, कंपनी ने अपेक्षित जहाज की तारीख को 12 दिसंबर तक वापस धकेल दिया, और बाद में 19 दिसंबर को भी।

कल, पाठक को सूचित किया गया था कि टीवी वापस आ गया था। विक्रेता के ई-मेल में एक लिंक शामिल था जिसे वह ऑर्डर रद्द करने के लिए उपयोग कर सकता है। फिर भी MacConnection उसी सैमसंग एलईडी टीवी को "इन स्टॉक" के रूप में सूचीबद्ध करता है और $ 699.99 की कीमत पर आज जहाज करने के लिए तैयार है।

जब मैंने पाठक के आदेश की स्थिति के बारे में पूछने के लिए मैककॉन्नेक्शन से संपर्क किया, तो मुझे कंपनी के एक प्रतिनिधि ने बताया कि वे इस मामले को देख रहे हैं और एक बार जब वे अधिक जानकारी रखते हैं तो जवाब देंगे। एक बार आते ही मैं इस पोस्ट को MacConnection की प्रतिक्रिया के साथ अपडेट कर दूंगा।

जहां एक ऑनलाइन विक्रेता के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए

यूएस फेडरल ट्रेड कमिशन मेल या टेलीफोन ऑर्डर मर्चेंडाइज रूल के अनुसार, जब ऑर्डर दिया जाता है उस समय कोई शिप डेट निर्दिष्ट नहीं होने पर वेंडर्स को शिप करने के लिए 30 दिन का समय होता है। इसके अलावा, कोई भी विक्रेता जो किसी उत्पाद का विज्ञापन करता है, "यह मानने के लिए एक उचित आधार होना चाहिए कि आप 30 दिनों के भीतर जहाज कर सकते हैं, " नियम के अनुसार।

FTC नियम यह निर्धारित करता है कि विक्रेताओं को उन उत्पादों की माँग का यथोचित अनुमान लगाना चाहिए जिनका वे विज्ञापन करते हैं: "प्रत्येक विज्ञापित वस्तु के लिए, हाथ पर पर्याप्त वस्तु या आपूर्ति के पर्याप्त स्रोत उत्पाद की प्रत्याशित माँग को पूरा करने के लिए है?" आवश्यकताएं बाद की देरी के लिए अधिक कठोर हैं:

यदि आप अपने सबसे हाल ही के देरी विकल्प नोटिस में शामिल निश्चित संशोधित शिपमेंट तिथि तक माल जहाज नहीं कर सकते हैं, तो उस तारीख से पहले आपको अपने ग्राहकों की सहमति के लिए किसी और विलंब की आवश्यकता होगी। आपको ग्राहकों को "नए सिरे से" देरी विकल्प नोटिस प्रदान करना चाहिए। एक नए सिरे से देरी विकल्प नोटिस पहले देरी विकल्प नोटिस के कई मायनों में समान है। एक महत्वपूर्ण अंतर: ग्राहक की चुप्पी को देरी के लिए सहमति के रूप में नहीं माना जा सकता है।

FTC नियम का उल्लंघन करने वाले विक्रेताओं पर एजेंसी द्वारा प्रति उल्लंघन $ 16, 000 तक का मुकदमा किया जा सकता है। नियम के बारे में अधिक जानकारी के लिए एजेंसी का टोल-फ्री फोन नंबर 1-877-FTC-HELP है; डाक पता संघीय व्यापार आयोग, उपभोक्ता प्रतिक्रिया केंद्र, 600 पेंसिल्वेनिया एवेन्यू, एनडब्ल्यू, वाशिंगटन, डीसी 20580 है।

यदि आप एफटीसी ऑनलाइन के साथ शिकायत दर्ज करना चाहते हैं, तो एजेंसी के शिकायत सहायक फॉर्म का उपयोग करें। शिकायत फॉर्म तक पहुंचने के लिए पेज के पास दूसरे देश में एक इकाई के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए econsumer.gov साइट का लिंक भी है।

असंतुष्ट ऑनलाइन दुकानदारों के लिए अन्य विकल्प

आपने विक्रेता के ग्राहक-सहायता ऑपरेशन से संपर्क करने का हर संभव प्रयास किया है - या तो कंपनी के टोल-फ्री टेलीफोन नंबर या ऑनलाइन समर्थन पेज का उपयोग करके - और खाली आएं। यह तीसरे पक्ष के माध्यम से निवारण का समय है।

यदि आप मानते हैं कि किसी उत्पाद के बारे में ऑनलाइन विक्रेता की गलत धारणा एक अपराध का गठन करती है, तो आप इंटरनेट अपराध शिकायत केंद्र (IC3) के साथ शिकायत दर्ज कर सकते हैं। IC3 यूएस फेडरल ब्यूरो ऑफ इन्वेस्टिगेशन और नेशनल व्हाइट कॉलर क्राइम सेंटर द्वारा संचालित है।

आप अपने राज्य के अटॉर्नी जनरल कार्यालय में भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। सभी 50 राज्यों, कोलंबिया जिले और सभी अमेरिकी क्षेत्रों के लिए लिंक नेशनल एसोसिएशन ऑफ अटॉर्नी जनरल साइट पर उपलब्ध हैं।

FBI और US पोस्टल इंस्पेक्शन सर्विस LooksTooGoodToBeTrue.com के लिए धन मुहैया कराती है, जो पोस्टल इंस्पेक्शन सर्विस शिकायत फॉर्म का लिंक प्रदान करता है। गैर-लाभकारी उपभोक्ता कार्रवाई समूह एक शिकायत प्रपत्र और साथ ही ऑनलाइन उपभोक्ताओं के लिए अन्य संसाधन प्रदान करता है।

अंत में, बेहतर व्यवसाय ब्यूरो बीबीबी.ओआरजी साइट के माध्यम से आपकी शिकायत प्राप्त होने के दो दिनों के भीतर कंपनी से संपर्क करने का वादा करता है और दूसरी बार यदि आप जिस विक्रेता के बारे में शिकायत कर रहे हैं वह 14 दिनों के भीतर जवाब नहीं देता है। BBB बताता है कि अधिकांश शिकायतें 30 दिनों के भीतर बंद हो जाती हैं, हालांकि शिकायतकर्ताओं को केवल यह सूचित किया जा सकता है कि जिस कंपनी ने उन्हें निराश किया है उसने कभी जवाब नहीं दिया।

दुर्भाग्यवश, किसी भी शिकायत का परिणाम उस पाठक को नहीं मिलेगा जिसके टीवी ने पिछले महीने विक्रेता द्वारा विज्ञापित मूल्य पर और वादा किए गए डिलीवरी की तारीख पर आदेश दिया था। कम से कम उनकी शिकायत उन साइटों के बारे में भविष्य के ऑनलाइन दुकानदारों को सचेत करने के लिए काम कर सकती है जिन पर उनके वचन पर भरोसा नहीं किया जा सकता है।