Google, फेसबुक, अन्य वेब सेवाओं की समस्याओं की रिपोर्ट कैसे करें

वेब साइट के लिए मानव प्रतिनिधि तक पहुँचने के लिए आपको कई कारणों की आवश्यकता होगी। Google, फेसबुक, या किसी अन्य बड़ी ऑनलाइन सेवा से संपर्क करने का प्रयास करते समय, कंपनी को फोन कॉल, पत्र और जेनेरिक ई-मेल आपको पूरी तरह से मिलेंगे।

जुलाई 2005 में वापस मैंने PCWorld.com के लिए एक लेख लिखा, जिसका शीर्षक था "वेब साइट हेल्प: इज़ एवरीबॉडी आउट?" 12 लोकप्रिय साइटों के लिए संपर्क ई-मेल और टोल-फ्री टेलीफोन नंबर खोजने के लिए आवश्यक क्लिक्स की संख्या गिना।

यह लेख हाल ही में मेरे दिमाग में आया जब मुझे ऑस्ट्रेलिया के एक पाठक से संपर्क किया गया था, जिसे आपत्तिजनक फेसबुक पेज के बारे में शिकायत करने के लिए फेसबुक पर किसी को पहुंचने में समस्या हो रही थी। पाठक ने कहा कि कंपनी के ऑस्ट्रेलियाई कार्यालयों को भेजे गए एक पत्र को खोले जाने के बाद वापस भेज दिया गया था, लेकिन "प्रेषक को वापस" चिह्नित किया गया था। पाठक ने दावा किया कि उन्हें फेसबुक के अमेरिकी मुख्यालय को भेजे गए एक पत्र का कोई जवाब नहीं मिला।

मैंने अपने "संपर्क जानकारी खोजने" परीक्षणों को दोहराने पर विचार किया, लेकिन जब से मैंने वह लेख लिखा है, आठ साल में चीजें बदल गई हैं। प्रमुख वेब सेवाएं अपनी "मुफ्त" सेवाओं के लिए पारंपरिक ग्राहक सेवा की पेशकश नहीं करती हैं (याहू एक अपवाद है, जैसा कि मैं नीचे वर्णन करता हूं)। इसके बजाय, वे अपने स्वचालित "एक समस्या की रिपोर्ट करें" लिंक पर भरोसा करते हैं।

अगर आप इन तंत्रों के माध्यम से अपनी समस्या की रिपोर्ट करते हैं तो आप क्या करते हैं? उनके किले की तरह कार्यालयों के द्वार तूफान? दुनिया की अन्याय के खिलाफ रेल? अपना समय बर्बाद करने के लिए बुरा पत्र न लिखें या कंपनी के स्वचालित टेलीफोन सिस्टम में प्रवेश करने की कोशिश न करें।

आपकी सबसे अच्छी शर्त एक उपभोक्ता संरक्षण एजेंसी में अपनी शिकायत दर्ज करना है। लेकिन अपनी सांस को किसी चांदी के थाल पर चढ़ाये जाने के संकल्प की प्रतीक्षा न करें। पुराने कहावत का रूपांतरण "आपको जो मिलता है उसके लिए भुगतान करें" है "कुछ नहीं के लिए कुछ उम्मीद न करें।"

मेरी दिसंबर 2011 की पोस्ट "ऑनलाइन खरीद के बारे में शिकायत कैसे करें" में अमेरिकी संघीय व्यापार आयोग के शिकायत सहायक और अन्य ऑनलाइन शिकायत संसाधनों के लिंक शामिल हैं।

Google, Facebook, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Craigslist, Tumblr, Instagram, Yahoo, और Pinterest: 10 बड़ी नाम वाली वेब सेवाओं के लिए "रिपोर्ट ए प्रॉब्लम" लिंक्स को खोजने का तरीका यहां बताया गया है।

समस्याओं की रिपोर्टिंग के लिए Google के सीमित विकल्प

Google के "हमसे संपर्क करें" पृष्ठ (इस पोस्ट के शीर्ष पर दिखाया गया है) में "सुरक्षा या दुरुपयोग के मुद्दे" की रिपोर्ट करने का विकल्प शामिल है। 19 श्रेणियों में से एक (जैसे कि खोज, YouTube, या ऑर्कुट) और समस्याओं में से एक को चुनना शुरू करें, जिसमें "फ़िशिंग: जीमेल, " "रिपोर्ट त्रुटियां: Google मानचित्र, " और "गोपनीयता संबंधी चिंताओं की रिपोर्ट करें: Google सड़क दृश्य।"

अधिकांश विकल्प केवल मामले को संबोधित करने के लिए Google सहायता साइट पर आपको अधिक जानकारी के लिए निर्देशित करते हैं, जैसे कि कैसे अनुरोध करें कि एक वेब साइट Google खोज परिणामों में दिखाई देने वाली जानकारी को हटा दे। कुछ उदाहरणों में रिपोर्ट विज़ार्ड बताता है कि विशिष्ट सेवा की रिपोर्ट सुविधा को कैसे खोजना है। दो उदाहरण Google मैप्स और Google स्ट्रीट व्यू में निर्मित रिपोर्ट विकल्प हैं।

Google संपर्क पृष्ठ का "कानूनी पूछताछ, ट्रेडमार्क और अनुमतियां" अनुभाग अवैध सामग्री को हटाने, Google ट्रेडमार्क के अनुचित उपयोग की रिपोर्ट करने और Google सामग्री का उपयोग करने की अनुमति का अनुरोध करने के निर्देश से जोड़ता है।

फेसबुक की अंतर्निहित रिपोर्ट विकल्प

फेसबुक से संपर्क करने का एकमात्र व्यावहारिक तरीका किसी समस्या या उल्लंघन की रिपोर्ट करने के लिए सेवा के कई विकल्पों में से एक का उपयोग करना है। फेसबुक हेल्प सेंटर पेज समझाते हैं कि उल्लंघन की रिपोर्ट कैसे करें, बग की रिपोर्ट कैसे करें और सामान्य प्रतिक्रिया कैसे दें (प्रतिक्रिया की उम्मीद न करें)।

एक अन्य सहायता केंद्र पृष्ठ बताता है कि जब आप कुछ की रिपोर्ट करते हैं तो क्या होता है, जिसमें आपके द्वारा बताई गई स्थिति की जांच कैसे की जाती है और किसी गलत रिपोर्ट को कैसे हटाया जाए।

फेसबुक अनुशंसा करता है कि आप सामग्री के पास स्थित रिपोर्ट लिंक का उपयोग करके समस्याओं की सेवा को सूचित करें। उदाहरण के लिए, किसी संदेश के ऊपरी-दाएं कोने में गियर आइकन के बगल में नीचे तीर पर क्लिक करें और कंपनी को संदेश रिपोर्ट करने के लिए रिपोर्ट स्पैम या दुरुपयोग चुनें।

दुर्व्यवहार की रिपोर्टिंग के लिए जानकारी दी जाती है यदि आपके पास फेसबुक अकाउंट नहीं है, तो किसी ऐसे व्यक्ति की रिपोर्टिंग करें जो आपको फेसबुक पर होने का नाटक कर रहा है, और फेसबुक पर कुछ ऐसी रिपोर्ट कर रहा है जिसे आप नहीं देख सकते।

ट्विटर ने गैरजिम्मेदारी की शिकायतों का जवाब दिया

जैसा कि CNET के एडवर्ड मोयर ने पिछले सप्ताह देर से रिपोर्ट किया, ट्विटर ने उन लोगों पर सख्त होने का वादा किया है जो ब्रिटेन में हाल ही में हुए बलात्कार और बम की धमकी के बाद अपमानजनक ट्वीट करते हैं। कंपनी के अधिकारियों के अनुसार, सेवा के मोबाइल और वेब संस्करणों में एक "रिपोर्ट दुरुपयोग" बटन जोड़ा जाएगा।

ट्विटर की सहायता साइट पर अपमानजनक व्यवहार पृष्ठ बताता है कि सेवा किस सामग्री को अस्वीकार्य मानती है। ट्विटर की सहायता साइट का "रिपोर्ट का उल्लंघन" अनुभाग एक अपमानजनक उपयोगकर्ता की रिपोर्ट करने के साथ-साथ आपके पासवर्ड को रीसेट करने में मदद करने के लिए एक और आपके द्वारा प्रतिरूपण करने वाले किसी व्यक्ति की रिपोर्टिंग के लिए एक फ़ॉर्म प्रदान करता है।

आप यह भी रिपोर्ट कर सकते हैं कि आपका खाता हैक कर लिया गया है या आपने अवैध या अनुचित सामग्री का सामना किया है।

ट्विटर नियम दर्जनों निषिद्ध गतिविधियों की सूची देते हैं, जिनमें से अधिकांश स्पैमिंग के किसी न किसी रूप में प्रवेश करती हैं। ट्विटर वर्जनाओं में यूज़र स्क्वैटिंग और ध्यान आकर्षित करने के लिए बड़ी संख्या में लोगों को फॉलो करना / अनफ़ॉलो करना है।

सेवा की नीतियों और उल्लंघनों में ट्विटर डॉस और डोनट्स का अधिक व्यापक इतिहास पेश किया गया है। पृष्ठ की "उल्लंघन की रिपोर्ट करें" अनुभाग एक दर्जन से अधिक विषयों पर जानकारी के लिए लिंक करता है, जिसमें कानून प्रवर्तन के लिए दिशानिर्देश और किसी को आपकी निजी जानकारी पोस्ट करने पर क्या करना है।

उदाहरण के लिए, उल्लंघन के लिए एक ट्वीट को रिपोर्ट करने के निर्देश तीन-डॉट आइकन पर क्लिक या प्रेस करने के लिए हैं, रिपोर्ट ट्वीट चुनें, और मेनू विकल्पों में से एक का चयन करें। आपकी रिपोर्ट के विकल्प स्पैम, समझौता, अपमानजनक और ब्लॉक खाते हैं। यदि आप अपमानजनक चुनते हैं, तो आपको अधिक जानकारी प्रदान करने के लिए फ़ॉर्म पर निर्देशित किया जाता है।

समस्याओं, उल्लंघनों की रिपोर्टिंग के लिए लिंक्डइन विकल्प

हर कोई अपने पासवर्ड अब और फिर भूल जाता है। यह उन सेवाओं के लिए होने की अधिक संभावना है जो हम नियमित रूप से उपयोग नहीं करते हैं। मेरे लिए, उन सामयिक सेवाओं में से एक लिंक्डइन है: मैं महीने में केवल एक या दो बार सेवा में प्रवेश कर सकता हूं, इसलिए मुझे अक्सर इसके पासवर्ड-रीसेट सुविधा का उपयोग करने की आवश्यकता होती है।

यदि आपने उस ई-मेल खाते तक पहुंच खो दी है जो आपने अपने लिंक्डइन खाते के लिए साइन अप करने के लिए उपयोग किया था और अपना पासवर्ड रीसेट करने में असमर्थ हैं, तो आप वैकल्पिक साइन-ऑन विधि का अनुरोध करने के लिए सेवा के संपर्क करें फ़ॉर्म का उपयोग कर सकते हैं। लिंक्डइन हेल्प सेंटर के एक लेख में सुझाव दिया गया है कि आप खोए हुए ई-मेल खाते को लॉक होने से बचाने के लिए अपने खाते में दूसरा ई-मेल पता जोड़ सकते हैं।

डुप्लिकेट प्रोफ़ाइल या नाम फ़ील्ड उल्लंघन की रिपोर्ट करने के लिए उसी संपर्क फ़ॉर्म का उपयोग किया जा सकता है। लिंक्डइन सहायता केंद्र बताता है कि स्पैम और अनुचित सामग्री या प्रोफाइल की रिपोर्ट कैसे करें, साथ ही फ़िशिंग प्रयासों को कैसे स्पॉट और रिपोर्ट करें।

लिंक्डइन सुरक्षा केंद्र अनुशंसा करता है कि उपयोगकर्ता मंचों या टिप्पणी क्षेत्रों के बजाय [email protected] पते का उपयोग करके सुरक्षा कमजोरियों की सेवा को सूचित करते हैं। कंपनी अनुरोध करती है कि आप ऐसी कमजोरियों की रिपोर्ट करते समय उसकी PGP कुंजी का उपयोग करें।

YouTube गोपनीयता शिकायतों पर तेजी से बदलाव का वादा करता है

YouTube रिपोर्टिंग और प्रवर्तन केंद्र आपको साइट पर सामग्री से संबंधित समस्याओं की रिपोर्टिंग के लिए अपने विकल्पों का अवलोकन देता है। विषयों में वीडियो कैसे ध्वजांकित करें, खाता निलंबन कैसे अपील करें, आपके द्वारा अपलोड किए गए वीडियो को कैसे हटाया जाए, और आपके अन्य रिपोर्टिंग विकल्प शामिल हैं।

जब आप उल्लंघन की सेवा को सूचित करने के लिए YouTube की गोपनीयता शिकायत फ़ॉर्म का उपयोग करते हैं, तो Google 48 घंटों के भीतर जवाब देने का वादा करता है। एकमात्र चेतावनी यह है कि आपको वीडियो में खुद को स्पष्ट रूप से पहचानना होगा और प्रपत्र के नीचे फ़ील्ड के माध्यम से इंगित करना होगा कि आप मानते हैं कि सामग्री आपकी गोपनीयता का उल्लंघन करती है और यह कि आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली जानकारी सटीक है।

YouTube की गोपनीयता शिकायत प्रक्रिया कई चरणों को पूरा करती है: आपसे पूछा जाता है कि क्या आपको परेशान किया जा रहा है, क्या आपने अपलोडर से संपर्क किया है, और क्या आपने सेवा के सामुदायिक दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने के लिए वीडियो को ध्वजांकित किया है। आपको चेतावनी दी जाती है कि शिकायत प्रक्रिया के दुरुपयोग के कारण आपका खाता निलंबित हो सकता है।

YouTube सहायता साइट मानहानि, ट्रेडमार्क, नकली और कॉपीराइट उल्लंघन की सूचना प्रदान करती है। आप यह भी अनुरोध कर सकते हैं कि YouTube एक कानूनी मामले की जांच करे।

YouTube नीति और सुरक्षा हब सेवा के बारे में सामान्य जानकारी के लिए आपका पहला पड़ाव है। YouTube का उपयोग करते समय सुरक्षित रहने के बारे में जानकारी के लिए, YouTube सुरक्षा केंद्र देखें।

क्रेगलिस्ट का सीधा-आगे का संपर्क-फ़ॉर्म

क्रेगलिस्ट संपर्क फ़ॉर्म तक पहुंचने के दो तरीके "मदद" या "के बारे में" मुख पृष्ठ के तल पर "क्लिक करें", और फिर "सामान्य सहायता" के तहत "हमसे संपर्क करें" या "फ़ॉर्म का उपयोग करके संपर्क फ़ॉर्म" के तहत कर रहे हैं। क्रेगलिस्ट सुरक्षा पृष्ठ पर फ़ॉर्म का लिंक भी शामिल है।

प्रपत्र आपको नौ प्रकार के मुद्दों में से एक का चयन करने के लिए कहता है, जिनमें से तीन स्पैम या घोटाले, उत्पीड़न या झंडे और कानून प्रवर्तन की रिपोर्टिंग से संबंधित हैं। आपसे आपका नाम, ई-मेल पता और स्थान पूछा जाता है। अंतिम दो फ़ील्ड आपको एक विषय और समस्या का विवरण दर्ज करने के लिए कहते हैं।

क्रेगलिस्ट की उपयोग की शर्तें और गोपनीयता नीति पृष्ठ एक फोरम का लिंक है, जिस पर आप शर्तों और नीति के बारे में टिप्पणी पोस्ट कर सकते हैं। क्रेगलिस्ट होम पेज के नीचे फीडबैक लिंक पर क्लिक करके फोरम तक भी पहुंचा जा सकता है।

Tumblr का सर्व-उद्देश्य 'हमसे संपर्क करें' फ़ॉर्म

सेवा पृष्ठ की टम्बलर शर्तों में एक ई-मेल जावास्क्रिप्ट शामिल है जो एक संदेश विंडो खोलता है जिसका उपयोग आप प्रश्नों या टिप्पणियों को प्रस्तुत करने के लिए कर सकते हैं। जब आप अपने Tumblr खाते में साइन इन होते हैं, तो संदेश का ई-मेल और नाम फ़ील्ड स्वचालित रूप से भर जाते हैं।

सेवा की DMCA कॉपीराइट अनुभाग की शर्तों में एक लिंक है जिसका उपयोग आप एक उल्लंघन सूचना प्रस्तुत करने के लिए कर सकते हैं। साइट पर नोट के दो अन्य संसाधन टम्बलर के सामुदायिक दिशानिर्देश और गोपनीयता नीति हैं।

इंस्टाग्राम फेसबुक में इकोसिस्टम की मदद करता है

Instagram के उपयोग की शर्तों के पेज में गोपनीयता और सुरक्षा केंद्र की रिपोर्ट समथिंग पेज का लिंक है। इंस्टाग्राम पर आपको किसी को इंप्रेस करने, किसी अंडरएज यूजर की रिपोर्ट करने, उत्पीड़न या धमकाने की रिपोर्ट करने और हैक किए गए अकाउंट की रिपोर्टिंग करने के लिए फॉर्म उपलब्ध हैं। (ध्यान दें कि यह जानकारी फेसबुक सर्वर पर होस्ट की गई है।)

आप इंस्टाग्राम कम्युनिटी गाइडलाइन्स के अनुसार आइटम के नीचे दिए गए तीन-डॉट आइकन पर क्लिक करके या रिपोर्ट अनुपयुक्त को चुनकर, दुरुपयोग और स्पैम के बारे में सेवा से संपर्क कर सकते हैं। निजी जानकारी और दिशानिर्देशों के अन्य उल्लंघनों के जोखिम की रिपोर्टिंग के लिए एक ऑनलाइन फ़ॉर्म प्रदान किया जाता है।

अन्य रूप आपको एक मृत व्यक्ति के खाते की रिपोर्ट करते हैं और एक दोषी यौन अपराधी की रिपोर्ट करते हैं जो सेवा का उपयोग कर रहा है।

इंस्टाग्राम हेल्प सेंटर बताता है कि ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से कॉपीराइट उल्लंघन की रिपोर्ट कैसे की जाती है। एक अन्य सहायता केंद्र पेज रिपोर्टिंग ट्रेडमार्क उल्लंघन को कवर करता है और इसमें ट्रेडमार्क-उल्लंघन दावा प्रपत्र शामिल होता है।

हेल्प सेंटर के समथिंग नॉट वर्किंग सेक्शन में बग रिपोर्ट दर्ज करने के लिए एक फॉर्म है। गोपनीयता और सुरक्षा केंद्र में कानून प्रवर्तन पृष्ठ की जानकारी बताती है कि खाता रिकॉर्ड का खुलासा करने के लिए सेवा के लिए क्या आवश्यक है। अनुरोधों को [email protected] पते पर या फेसबुक स्ट्रीट पते पर मेल द्वारा भेजा जा सकता है: 1601 विलो रोड, मेनलो पार्क, CA 94025। (सामान्य समर्थन ई-मेल पता [email protected] है।)

याहू अपने टोल-फ्री टेलीफोन समर्थन के लिए बाहर खड़ा है

याहू होम पेज के निचले भाग में फीडबैक लिंक पर क्लिक करने से एक फोरम बन जाता है, जहां आप साइट के नए रूप के बारे में टिप्पणी पोस्ट कर सकते हैं। प्रतिक्रिया पृष्ठ के शीर्ष पर प्रमुख सेवा का टोल-फ्री सपोर्ट नंबर है, ऐसे लोगों के लिए जिनके खाते में साइन इन करने में समस्या हो रही है: 1-800-318-0612।