यदि आप कभी कंप्यूटर के मुद्दों के लिए तकनीकी सहायता की मांग कर रहे हैं, तो यहां कुछ युक्तियां दी गई हैं: विशिष्ट बनें, स्क्रीनशॉट लें, समझाएं कि क्या हो रहा है और न कि आपको क्या लगता है। सलाह के लिए या AppleCare समर्थन या गीक स्क्वाड को कॉल करने के लिए, इस टिप का उपयोग करके आपको सबसे तेज़ तरीके से आवश्यक मदद मिलेगी। तो मुझे "विशिष्ट होने" से क्या मतलब है?

मैं आपको एक ऐसे अनुभव का उदाहरण देता हूं जो मैंने अभी कुछ दिनों पहले किया था। एक दोस्त ने फोन किया और मुझे बताया कि उसके पास "कोई इंटरनेट नहीं है।" मैं उसे मॉडेम, राउटर और उसके कंप्यूटर को फिर से शुरू करने की अपनी सामान्य प्रक्रिया के माध्यम से ले गया, सभी को कोई फायदा नहीं हुआ। मैंने सुझाव दिया कि वह अपने नेटवर्क उपकरणों और सभी केबलों पर भी रोशनी की जाँच करें। सब कुछ ठीक से काम करता हुआ दिखाई दिया, और स्पष्ट रूप से, मैंने सोचा कि मैं उस रात उसकी मदद नहीं कर पाऊंगा। अंत में मैंने पूछा "आपको कैसे पता चला कि आपके पास कोई इंटरनेट नहीं था?" और यही हमने समस्या का हल निकाला।

जैसा कि यह पता चला है कि उसने कागज के एक टुकड़े पर एक URL लिखा है और फिर उसने जो लिखा है उसके आधार पर साइट पर जाने की कोशिश की। समस्या यह थी कि वह दुर्भाग्य से पते से चूक गई थी इसलिए ब्राउज़र 404-आईएनजी था, जिससे उसे यह आभास हुआ कि इंटरनेट खराब हो रहा था। तथ्य यह है कि वह URL गलत है अप्रासंगिक है। मैंने पहले भी ऐसी ही गलतियाँ की हैं। हम सब के पास है। यह अप्रभावी संचार का एक मुद्दा था।

मुद्दा यह है कि, "मेरे पास कोई इंटरनेट नहीं है" यह समस्या के बारे में पर्याप्त जानकारी प्रदान नहीं करता है जो आपके मुद्दे की पहचान करने की कोशिश कर रहा है। यह बताने के बजाय कि अंतिम परिणाम क्या है (या, उपरोक्त उदाहरण में, जैसा कि आप सोचते हैं कि यह है) उन घटनाओं के अनुक्रम का वर्णन करता है जो आपको विश्वास दिलाते हैं कि पहली जगह में कोई समस्या थी।

उदाहरण के लिए, यह मत कहो कि "मेरा कंप्यूटर मुझे लॉग इन नहीं करने देगा, " इसके बजाय, "अपना नाम और पासवर्ड दर्ज करने के बाद, मैंने लॉगिन किया और इस त्रुटि संदेश को देखा।" अपने मित्र या तकनीकी सहायता से अधिक जानकारी की आवश्यकता होने पर अपने फोन के साथ उस त्रुटि संदेश की तस्वीर लें।

मेरे अनुभव में, अक्सर यह पता लगाने में अधिक समय लगता है कि वास्तव में मुद्दा यह है कि इसे ठीक करने के लिए क्या करना है। आप जितने अधिक विशिष्ट हो सकते हैं, उतने कम समय में आपको उठने और फिर से चलने के लिए इंतजार करना पड़ेगा। सौभाग्य!