यह हानिरहित पर्याप्त लगता है: प्रिंटर प्रिंट नहीं करेगा, इसलिए आप अपने पसंदीदा खोज इंजन को हिट करते हैं और प्रिंटर निर्माता के लिए एक तकनीकी-समर्थन संख्या की तलाश करते हैं। इसे खोजने का सबसे तेज़ तरीका है, है ना?

मुझे अपने साथ साझा की गई एक सच्ची कहानी से संबंधित होने दें:

[मुझे] अपने लैपटॉप से ​​हमारे एचपी वायरलेस प्रिंटर तक प्रिंट करने में परेशानी हो रही थी, जो कुछ दिनों पहले तक ठीक काम कर रहा था। एचपी हेल्प लाइन कहा जाता है और सबसे विचित्र अनुभव था। पहले, जब मैंने पहली बार प्रिंटर स्थापित किया था, तो मेरे पास सबसे अच्छा हेल्प-लाइन कॉल था और हम समस्या को हल करने में सक्षम थे। यह कॉल सबसे खराब थी।

तकनीशियन ने दूर से मेरे पीसी में हुक किया, एक प्रोग्राम डाउनलोड किया जो त्रुटियों के लिए जाँच कर रहा था, आदि, फिर मुझे पीसी की मरम्मत के लिए अपनी वार्षिक सेवा, आदि बेचने के लिए "केवल" $ 199 प्रति वर्ष के लिए प्रयास करने के लिए आगे बढ़ा। मैं फोन बंद नहीं कर सका। वास्तव में, मेरे नरक को अपने कंप्यूटर से बाहर निकालने और उस पर लटकने के लिए कहने के बाद, उसने मुझे वापस बुलाया और मुझे बुरी भाषा का उपयोग करने के लिए परेशान किया और यह जानने की मांग की कि मैं कैसे उनकी सहायता के बिना अपने कंप्यूटर को ठीक करने जा रहा हूं!

वाह, यह एचपी टेक समर्थन का एक बहुत ही हानिकारक अभियोग है। को छोड़कर, जैसा कि आप शायद अब तक अनुमान लगा चुके हैं, यह उपयोगकर्ता एचपी तक नहीं पहुंचा था। इसके बजाय, उन्होंने "एचपी टेक सपोर्ट" या इसके कुछ बदलावों के लिए खोज की और उन्हें मिला पहला नंबर कहा जाएगा। बनाने में बहुत आसान गलती, खासकर यदि आप अपने कंप्यूटर या प्रिंटर से परेशान हैं और खोज परिणामों पर पूरा ध्यान नहीं देते हैं।

पिछले साल मेरे पिताजी के साथ भी ऐसा ही हुआ था: उन्हें किसी चीज़ के साथ तकनीकी मदद की ज़रूरत थी, एक समर्थन संख्या की तलाश की और एक तीसरे पक्ष की सहायता कंपनी के साथ समाप्त हो गया जिसने दूरस्थ मदद की पेशकश की - और इसके साथ जाने के लिए एक भारी बिल।

दोनों कहानियों का नैतिक: जब आपको एक तकनीकी उत्पाद की सहायता की आवश्यकता होती है, तो एक समर्थन संख्या खोजने के लिए एक खोज इंजन का उपयोग न करें। इसके बजाय, सीधे कंपनी की वेब साइट पर जाएं, फिर उस नंबर को खोजने के लिए समर्थन लिंक पर क्लिक करें जिसकी आपको आवश्यकता है इसमें थोड़ा अधिक समय लग सकता है, लेकिन यह सुनिश्चित करने का सबसे अच्छा तरीका है कि आप इस जाल में न पड़ें।

अपडेट: कई लोगों की तरह, मैं अक्सर "Google" को एक क्रिया के रूप में उपयोग करता हूं, इसलिए इस पोस्ट का शीर्षक। यह स्पष्ट लग रहा था कि "आपको कभी भी तकनीकी समर्थन संख्याओं के लिए खोज इंजन का उपयोग क्यों नहीं करना चाहिए।" लेकिन मैं याहू स्क्रीनशॉट दिखाने में डिस्कनेक्ट को पहचानता हूं, खासकर जब Google स्वयं ही वैध समर्थन-संख्या खोज परिणामों को वापस करने में बेहतर होता है।

वास्तव में, जैसा कि नीचे स्क्रीनशॉट में दिखाया गया है, "एचपी टेक सपोर्ट" के लिए एक Google खोज एक बड़े एचपी लोगो और सटीक फोन नंबर देता है - इसके ऊपर दिए गए विज्ञापनों की तुलना में कोई संदेह नहीं है। यदि आप किसी विशेष कंपनी के लिए तकनीकी सहायता की तलाश कर रहे हैं, तो रिकॉर्ड के लिए, मेरी भावना यह है कि आप बिंग, Google या याहू का उपयोग न करें। आपको उस कंपनी की वेबसाइट पर जाना चाहिए।