प्रौद्योगिकी के साथ व्यापार के सभी पहलुओं के साथ तेजी से जुड़ा हुआ है, CNET @ कार्य आपकी मदद कर सकता है - पांच से कम कर्मचारियों वाले छोटे व्यवसायों के लिए - आरंभ करें।

23 मिलियन से अधिक अमेरिकी व्यवसाय एकमात्र स्वामित्व के रूप में काम करते हैं, और इनमें से कई कंपनियां व्यक्तियों द्वारा संचालित हैं। क्लाइंट को समाप्त करने के लिए अपनी सेवाएं बेचने वाले सॉफ़्टवेयर डेवलपर के बारे में सोचें; उनके रसोई घर से एक कैटरिंग व्यवसाय शुरू करने वाला होम कुक; या उनके घर कार्यालय के बाहर कर तैयारी सेवा चलाने वाले एक एकाउंटेंट।

इन होम-स्पून, एकल-कर्मचारी उपक्रम को जन्म देने की उत्तेजना यह है कि आप व्यवसाय की एक पुस्तक का निर्माण शुरू करते हैं और आय का एक नया स्रोत स्थापित करते हैं। लेकिन आपके द्वारा कुछ खातों को स्थापित करने और तत्काल प्रतिक्रिया या अनुवर्ती कार्रवाई के लिए सेवा कॉल और अनुरोध प्राप्त करने के बाद क्या होता है?

"सबसे बड़ी चुनौतियों में से एक यह है कि एक एकल-व्यक्ति कंपनी सब कुछ कर रही है, और ग्राहक सेवा बिक्री, विपणन, उत्पाद विकास, वित्त और प्रशासन के साथ-साथ कंपनी को सफल होने के लिए आवश्यक चीजों में से एक है, " रॉन कॉफमैन कहते हैं के अध्यक्ष, ऊपर! आपकी सेवा, एक सिंगापुर स्थित ग्राहक सेवा प्रशिक्षण कंपनी है।

अपने स्वयं के व्यवसाय चलाने वाले व्यक्ति इन छह रणनीतियों पर विचार करके सेवा क्षमताओं को विकसित कर सकते हैं:

तेजी से सेवा कॉल का जवाब दें

"मैं हमेशा एक सॉफ्टवेयर बग समस्या का जवाब नहीं जानता जब यह पहली बार होता है, इसलिए मैं नहीं जान सकता कि इसे हल करने के लिए मुझे कितना समय लगेगा।" । "लेकिन मैं इसे तुरंत कॉल करने और ग्राहक को प्रगति पर अद्यतन रखने के लिए ग्राहक से संपर्क करने के लिए एक बिंदु बनाता हूं। भले ही मैं गारंटी नहीं दे सकता कि जब समस्या हल हो जाएगी, ग्राहक कम से कम जानता है कि मैं काम कर रहा हूं।" उस पर और इस पर मेरा ध्यान है। ”

मैंने इसे अपने अनुभव में एक बड़ी कंपनी में प्रबंधक के रूप में और एक एकमात्र मालिकाना व्यवसाय के मालिक के रूप में सच पाया है। यदि आप अपने ग्राहक को लूप कम्युनिकेशन-वार में रखते हैं, तो ग्राहक की चिंता से राहत पाने की आधी लड़ाई है जब कोई समस्या हल हो जाएगी। क्यूं कर? क्योंकि अधिकांश ग्राहक चिंता करते हैं कि समस्या पर काम नहीं किया जा रहा है, और निरंतर संचार इन आशंकाओं को दूर करने में मदद करता है।

व्यवस्थित करें और प्राथमिकता दें

"और सबसे पहले, संगठित हो जाओ, " मैक्स फ्यूत्सेव, एक फील्ड सेवा सॉफ्टवेयर प्रदाता, सेवा फ्यूजन के सीईओ ने कहा।

"उपलब्ध तकनीक के हर टुकड़े के साथ अपने दिन की योजना बनाएं, व्यवस्थित करें और प्राथमिकता दें। डेक पर केवल एक जोड़ी हाथ हैं। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि जब आप बेच रहे हों तो ग्राहक सेवा विभाग में किसी भी गेंद को न गिराएं। और जबकि आप ग्राहक सेवा प्रदान कर रहे हैं, आप बिक्री से नहीं चूकते हैं। यह एक निरंतर संतुलन अधिनियम है। "

वहाँ सरल और मुफ्त (या कम लागत) कार्य प्रबंधन उपकरण उपलब्ध हैं जो कार्य लिस्टिंग और प्राथमिकता के साथ मदद कर सकते हैं। Todo.ly और Centrallo दो विकल्प हैं। यदि आपको उन परियोजनाओं में कार्यों को व्यवस्थित करने और प्राथमिकता देने की आवश्यकता है जो आप और आपके बाहरी ठेकेदार दोनों का उपयोग करते हैं, तो प्राथमिकता मैट्रिक्स और लिक्विड प्लानर जैसे क्लाउड-आधारित परियोजना प्रबंधन सॉफ्टवेयर मदद कर सकते हैं। क्या समय प्रबंधन एक बड़ी चिंता है? इसके लिए सॉफ्टवेयर भी है: रेस्क्यू टाइम या टोमेटी पर विचार करें। अधिकांश सॉफ्टवेयर अब क्लाउड-आधारित हैं और डेस्कटॉप, लैपटॉप और मोबाइल उपकरणों पर चलने में सक्षम हैं, जो इन उत्पादों को आपके कार्यालय में भी आसानी से उपलब्ध हैं।

पल्टसेव ने कहा, "किसी भी कार्य में जितना भी समय बर्बाद होता है, वह उस दिन के लिए आपकी सूची के अन्य कार्यों को प्रभावित करेगा।" "हर व्यवसाय के दिन 20 मिनट की बचत करने से आपको महीने के अंत में लगभग पूरा दिन वापस पाने में मदद मिलेगी।"

फोन का जवाब दो

यद्यपि प्रौद्योगिकी-आधारित एकमात्र स्वामित्व, दिन-प्रतिदिन के संचार के लिए ईमेल पर निर्भर करते हैं, अन्य एकमात्र स्वामित्व - बुककीपिंग, कानूनी या ट्रेडों में - फोन पर भरोसा करते हैं।

सेवा अनुरोध या प्रश्न के साथ एक ग्राहक के लिए, जटिल फोन पेड़, या एक फोन जो रिंग करता है और बजता है और फिर वॉइसमेल में जाता है, से मुठभेड़ करने के अलावा और अधिक कुछ भी नहीं है। फिर भी कंपनियां केवल एक वास्तविक व्यक्ति के साथ पहली बार फोन का जवाब देने के बजाय इन तरीकों के साथ ग्राहकों को कम करना जारी रखती हैं।

पल्टसेव ने कहा, "हर एक ग्राहक समस्या से आप एक तरह से या किसी अन्य तरीके से सेवा-उन्मुख होते हैं।" "आपके सेवा स्तर और ग्राहकों की संतुष्टि को उच्च बनाए रखने के लिए बहुत कुछ होता है।"

यदि आप स्वयं कॉल के लिए उपलब्ध नहीं हो सकते हैं तो "लाइव मानव" टेलीफोन आंसरिंग सेवाएं उपलब्ध हैं। या, आप भौतिक या वर्चुअल ऑफिस स्पेस भी किराए पर ले सकते हैं जो टेलीफोन का जवाब देने जैसी प्रशासनिक सहायता सेवाओं के साथ आता है। बुद्धिमान कार्यालय एक विकल्प है।

एक मामले में, मेरे एक वकील ने एक प्रमुख ग्राहक के साथ व्यवस्था की - एक क्रेडिट यूनियन - अपने एक व्यक्ति अभ्यास के लिए उसकी कॉल का जवाब देने के लिए। वह क्रेडिट यूनियन के भवन में सस्ते कार्यालय स्थान को किराए पर देने में भी सक्षम था।

ग्राहक सेवा हेल्प डेस्क का उपयोग करने पर विचार करें

सॉफ़्टवेयर या निर्माण जैसे क्षेत्रों में एकमात्र मालिक के लिए, जिनके पास समाधान के लिए जटिल ग्राहक सेवा अनुरोध हो सकते हैं, व्यापार मालिकों को एक हेल्प डेस्क सेवा को उलझाने पर विचार करना चाहिए जो सेवा के मुद्दों के समाधान, पोस्ट ट्रैक और शो में मदद कर सके। इस स्थान में कुछ कम लागत, क्लाउड-आधारित सिस्टम में फ्रेशडेस्क और ज़ेंडस्क शामिल हैं।

किराया ठेकेदारों जो आपके व्यवसाय के साथ अच्छी तरह से संरेखित करते हैं

एकमात्र मालिक अक्सर काम के भार में मदद करने के लिए बाहरी ठेकेदारों को किराए पर लेते हैं। प्राथमिक लक्ष्य किसी ऐसे व्यक्ति को ढूंढना है जो अपेक्षित कौशल के साथ कार्यबल में अस्थायी रूप से वृद्धि कर सकता है। हालांकि, एकल-स्वामित्व वाले, एकल-व्यक्ति व्यवसायों को भी ग्राहकों को संतुष्ट करने और कंपनी की ओर से प्रीमियम सेवा प्रदान करने के लिए ठेकेदार के मूल्यों और विचारों के बारे में चिंतित होना चाहिए।

"यह महत्वपूर्ण है क्योंकि कई एकल-व्यक्ति कंपनियां ठेकेदारों या फ्रीलांसरों के साथ काम करती हैं जो व्यवसाय के अन्य हिस्सों को वितरित करते हैं, और फिर भी ग्राहक / ग्राहक सभी काम को मुख्य एकल-व्यक्ति कंपनी के मालिक की जिम्मेदारी मानेंगे, " कॉफमैन ने कहा। "यह भी सुनिश्चित करें कि आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले किसी भी उपठेकेदार के बारे में समान रूप से स्पष्ट है कि अंतिम ग्राहक वास्तव में क्या मूल्य है, ताकि आप अपने प्रयासों पर ध्यान केंद्रित कर सकें और वितरित कर सकें।"

संक्षेप में, अपने उपमहाद्वीपों को ग्राहक देखभाल शिष्टाचार के प्रकार पर प्रशिक्षित करें जो आप उनसे उपयोग करने की अपेक्षा करते हैं। कंपनी के मालिक के रूप में, आपके लिए अपने अंतिम ग्राहकों के संपर्क में रहना भी उतना ही महत्वपूर्ण है। देखें कि चीजें कैसे चल रही हैं और उन्हें याद दिलाएं कि वे आपके रडार पर हैं - भले ही आप वास्तविक व्यक्ति नहीं हो सकते हैं जो उनके खाते की सेवा कर रहे हैं।

ज़्यादा मत करो

"सबसे महत्वपूर्ण बात यह पता लगाना है कि ग्राहक वास्तव में क्या चाहता है, जरूरत है, सराहना करता है और इच्छा करता है, " कॉफमैन ने कहा। "हमारी सेवा की परिभाषा किसी और के लिए मूल्य बनाने के लिए कार्रवाई कर रही है। इसलिए यह पता लगाना बिल्कुल महत्वपूर्ण है कि ग्राहक सबसे अधिक क्या मूल्य रखता है, और फिर ग्राहक को मूल्य के प्रमुख तत्वों को वितरित करने के लिए विशिष्ट वादे करते हैं। जीतने के लिए ओवरप्रोमाइज न करें। व्यापार। यह सिर्फ निराशा के लिए दोनों पक्षों को स्थापित करता है। "

इस सिद्धांत को गति में रखने का सबसे अच्छा तरीका ईमानदारी से अपनी क्षमताओं का आकलन करना है - और अपनी सीमाएं - जब कोई ग्राहक एक प्रमुख परियोजना करने के बारे में आपसे संपर्क करता है। एक छोटे व्यवसाय के लिए, छह-आंकड़ा या बेहतर परियोजना को स्वीकार करने का विरोध करना कठिन हो सकता है।

छोटा व्यापार बढ़त

क्योंकि एकमात्र-प्रोप्राइटर, एक-व्यक्ति के व्यवसायों में ग्राहक सेवा में भाग लेने के लिए सीमित बैंडविड्थ है, सेवा प्रदर्शन का अनुकूलन महत्वपूर्ण है।

पल्टसेव का सुझाव है कि सबसे खराब स्थिति की कल्पना करें। "जब आप एक ग्राहक के साथ किसी चीज़ के बीच में होते हैं, तो दूसरा ग्राहक किसी समस्या की रिपोर्ट करने के लिए कॉल करता है, अतिरिक्त सेवा को शेड्यूल करने के लिए एक तीसरा कॉल करता है, और एक बकाया चालान का भुगतान करने के लिए एक चौथी कॉल करता है।" आप प्राथमिकता कैसे देते हैं? इसके लिए कोई आसान जवाब नहीं है, बेशक। लेकिन आपके लिए उपलब्ध रणनीतियाँ और उपकरण काम को आसान बना सकते हैं।

और छोटे व्यवसाय की बढ़त को कभी न भूलें: कई बड़ी कंपनियों ने जटिल स्वचालन प्रणालियों और कर्मचारियों के साथ ग्राहक सेवा को अव्यवस्थित कर दिया है, जो अक्सर उन उत्पादों और सेवाओं के बारे में बहुत कम जानते हैं जो वे बेचते हैं।

यह सेवा को एक ऐसा क्षेत्र बनाता है जहां छोटी कंपनियां वास्तव में चमक सकती हैं और प्रतियोगिता से खुद को अलग कर सकती हैं।