यदि आप अपने परिवार के एक तकनीक-प्रेमी सदस्य के रूप में गाए गए हैं, तो आप जानते हैं कि माता-पिता और अन्य लोगों की मदद के लिए फील्ड कॉल करना कितना कठिन हो सकता है, जो वास्तव में हो सकता है कि खुद को और अधिक स्पष्टता के रूप में देखते हैं।

यहां तक ​​कि अगर आपने नहीं किया है, तो संभावनाएं अच्छी हैं कि आपको किसी बिंदु पर किसी की मदद करने की आवश्यकता होगी; सब के बाद, हर कोई CNET ब्लॉग रीडर नहीं है! तो अपने आप को एक कप कॉफी (या कुछ अन्य ताज़ा पेय) डालें और प्रक्रिया को सुचारू बनाने में मदद करने के लिए निम्नलिखित युक्तियों और ट्रिक्स को आज़माएं।

• यह ध्यान रखने की कोशिश करें कि वे शायद आपके कंप्यूटर का उसी तरह उपयोग न करें जैसे आप करते हैं, और वे निश्चित रूप से उसी भाषा का उपयोग नहीं करते हैं जो आप करते हैं। आपको यथासंभव उनकी शर्तों पर चीजों से निपटने की आवश्यकता है, और आपको अपने निर्देशों को भाषा में अनुवाद करने के लिए वह करना चाहिए जो वे समझ सकते हैं। यह कभी-कभी आधी लड़ाई हो सकती है, क्योंकि स्पष्ट स्पष्टीकरण समस्याओं को पुनरावृत्ति से बचा सकता है।
• गैर-आपातकालीन स्थिति के लिए, "मैं कैसे करूं ..." प्रश्न, Google के माता-पिता के टेक पृष्ठ को आज़माएं, जो आपको माता-पिता और अन्य लोगों के लिए तकनीकी विषयों की एक विस्तृत श्रृंखला पर लघु, विस्तृत और सहायक वीडियो भेजने की अनुमति देता है, जो कि काफी नहीं आप के रूप में प्रेमी। जब आप Google के लिए स्मार्टीज़ आपके लिए समझा सकते हैं, तो पहिया को फिर से स्थापित करने की कोई आवश्यकता नहीं है।
  

• यदि कोई भयावह त्रुटि (हार्ड-ड्राइव विफलता की तरह) है, तो आप हुक से कुछ छोटे तरीके से हैं। बताएं कि उनके पास बस कुछ विकल्प हैं: यदि वे अभी भी वारंटी पर हैं, तो आप उन्हें ग्राहक सेवा से निपटने में मदद कर सकते हैं। यदि नहीं, तो हार्डवेयर को बदलने के लिए कौशल और उपकरण प्राप्त करने में मदद करने की पेशकश करें, लेकिन अगर यह आपके परे है, तो बस अपना सिर हिलाएं और उन्हें प्रतिस्थापन के लिए खरीदारी करने में मदद करें।
• अन्य हार्डवेयर समस्याएं मुश्किल हो सकती हैं, लेकिन यदि आप मौजूद हैं, तो आप कनेक्शन की जांच कर सकते हैं, प्रिंटर, राउटर, मोडेम और कंप्यूटर को पुनरारंभ कर सकते हैं, और ज़रूरत पड़ने पर ग्राहक सेवा को ट्रैक कर सकते हैं। यदि आप ऑन-साइट नहीं हैं, तो आपको समस्या निवारण के मूल चरणों के माध्यम से अपने माता-पिता का मार्गदर्शन करने के लिए अत्यधिक धैर्य की आवश्यकता हो सकती है। आसार अच्छे हैं कि किसी चीज़ को बस एक रिबूट या एक सामंजस्य की आवश्यकता होती है; इसे छोड़कर, यह एक प्रतिस्थापन का समय हो सकता है।
• अधिक संभावना है, वे मैलवेयर या ब्लोट जैसे अधिक सांसारिक सॉफ़्टवेयर समस्याओं का सामना कर रहे हैं। आप समस्या से निपटने के दौरान उन्हें दूर करना चाहते हैं, लेकिन अगर आप कृपालु महसूस कर रहे हैं, तो उन्हें अपने कंधे पर देखने के लिए प्रोत्साहित करें क्योंकि आप यहां पाए गए टूल का उपयोग करके बुनियादी विंडोज रखरखाव का ध्यान रखते हैं। उनमें से कुछ (जैसे Microsoft सुरक्षा आवश्यक) समस्याओं को स्वचालित रूप से संभालने के लिए सेट किए जा सकते हैं, इसलिए आपको भविष्य में उनके बारे में चिंता करने की आवश्यकता नहीं होगी। दूसरों को मैन्युअल रूप से चलाने की आवश्यकता है, जो कठिन हो सकता है यदि आप केवल अपने लोगों को अभी और फिर देखते हैं। अगर ऐसा है, तो अगला टूलसेट आज़माएँ।
  

• दूर से देखने या यहां तक ​​कि अपने माता-पिता के कंप्यूटर को नियंत्रित करना बहुत आसान है, इसलिए जब तक कि उनके नेटवर्क कनेक्शन की समस्या नहीं है, आपको दूर से उनकी मदद करने में सक्षम होना चाहिए। दूरस्थ कंप्यूटर पर कमांडों को देखने और जारी करने के लिए Soluto या TeamViewer को आज़माएं, लेकिन याद रखें कि सॉफ़्टवेयर को दोनों मशीनों पर इंस्टॉल करने की आवश्यकता होती है, इसलिए आपको पहले फ़ोन पर प्रक्रिया के माध्यम से उन्हें चलना पड़ सकता है। एक बार यह काम कर रहा है, हालांकि, आप अपने कंप्यूटर पर रखरखाव और अन्य कार्यों को संभाल सकते हैं, जबकि आप अपना काम कर रहे हैं।

बेशक, इस तरह का कोई मार्गदर्शक संपूर्ण नहीं हो सकता है, लेकिन यह आपके द्वारा सामना किए जाने वाले अधिकांश मुद्दों को कवर करना चाहिए। आप अधिक जानकारी के लिए Rafe और सेठ के साथ पिछले साल के तकनीकी समर्थन पॉडकास्ट की भी जांच कर सकते हैं। यदि अन्य सभी विफल हो जाते हैं, तो आप हमेशा अपने माता-पिता की ओर से ग्राहक सहायता से संपर्क कर सकते हैं और उन्हें और जिसे भी आप लाइन के दूसरे छोर पर काम कर रहे हैं, दोनों की मदद कर सकते हैं।