प्रौद्योगिकी के साथ व्यापार के सभी पहलुओं के साथ तेजी से जुड़ा हुआ है, CNET @ कार्य आपकी मदद कर सकता है - पांच से कम कर्मचारियों वाले छोटे व्यवसायों के लिए अभियोजक - आरंभ करें।

अपने स्वयं के छोटे व्यवसाय को शुरू करने के उन्माद और उत्साह के बीच, प्रौद्योगिकी प्रणालियों का मूल्यांकन और खरीद करने की आवश्यकता संभवत: आपकी सूची के लिए सबसे कम दिलचस्प काम है।

लेकिन अपने बढ़ते छोटे व्यवसाय के लिए सही तकनीक शस्त्रागार का चयन एक महत्वपूर्ण प्रक्रिया है, भले ही यह कल्पना करना कठिन हो कि कुछ सिस्टम आपके और भविष्य में दोनों कार्यों में कैसे फिट होंगे।

छोटे व्यवसायों के लिए, ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सॉफ्टवेयर उन संभावित सिर-खरोंच में से एक है। सीआरएम तकनीकी रूप से गैर-महत्वपूर्ण है, लेकिन यह आपके ग्राहकों के साथ बेहतर संबंध बनाने और बनाए रखने और उच्च ग्राहक संतुष्टि और वफादारी को चलाने में आपकी मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

इसकी सरलतम स्थिति में, CRM सॉफ़्टवेयर ग्राहक इंटरैक्शन का एक डेटाबेस है, जो व्यवसाय अपनी बिक्री टीमों की मदद करने के लिए उपयोग करते हैं और सेवा प्रतिनिधि बिक्री बढ़ाते हैं और ग्राहक सेवा में सुधार करते हैं। कंपनी की ज़रूरतों के आधार पर, CRM केवल ग्राहक डेटा को क्लाउड में स्थानांतरित करने में मदद कर सकता है, या सहयोगियों के साथ सहयोग करने, ग्राहकों के साथ संवाद करने, व्यक्तिगत ईमेल भेजने और सोशल मीडिया इंटरैक्शन से अंतर्दृष्टि इकट्ठा करने में मदद करने के लिए अधिक परिष्कृत सुविधाएँ शामिल कर सकता है।

सीआरएम प्रणाली के बिना, अधिकांश व्यवसाय पुराने जमाने के स्टेपल का उपयोग करके ग्राहक कनेक्शन और जानकारी को संभालते हैं: एक्सेल स्प्रेडशीट, Google दस्तावेज़, ईमेल या यहां तक ​​कि कार्ड और रोलोडेक्स। ये चीजें कुछ छोटे व्यवसायों के लिए ठीक काम करती हैं, लेकिन वे स्केलेबिलिटी और ग्राहक अंतर्दृष्टि के मामले में बहुत कम पेशकश करते हैं।

"छत उद्योग, सामान्य रूप से, नई व्यवसाय प्रौद्योगिकी के शुरुआती दत्तक ग्रहणकर्ताओं के रूप में नहीं जाना जाता है, " मेसन टटल, पोर्टलैंड के ओरेकल में मल्र्की छत उत्पाद के लिए विश्लेषक प्रणाली ने कहा। "सीआरएम से पहले, हम आधिकारिक तौर पर एक्सेल शीट पर निर्भर थे, लेकिन ग्राहकों की बहुत सारी बातचीत कर्मचारियों के ईमेल इनबॉक्स में भी थी।"

पोस्ट-सीआरएम, टटल ने कहा कि मलार्की रूफिंग उन सभी ग्राहक डेटा को एक साथ जोड़ने में सक्षम थी जो एक्सेल, माइक्रोसॉफ्ट एक्सेस डेटा और कंपनी के अकाउंटिंग सिस्टम के डेटा को एक केंद्रीकृत स्थान पर जोड़ रहे थे। "इसने हमें और अधिक संगठित और कुशल बनाया है, " उन्होंने कहा।

इससे पहले कि आप CRM सॉफ़्टवेयर विक्रेताओं की तुलना करना शुरू करें, आपको पहले यह निर्धारित करना होगा कि क्या कोई CRM सिस्टम आपके व्यवसाय के लिए सही है।

कुछ कंपनियां सीआरएम का उपयोग करना शुरू कर देती हैं क्योंकि वे शुरू से ही बिक्री को ट्रैक करना चाहते हैं; अन्य लोग इसे ग्राहक अंतःक्रियाओं में अंतर्दृष्टि के लिए करते हैं या कुछ प्रक्रियाओं को बढ़ने के लिए स्वचालित करते हैं। आज आप जहां हैं, वहां फैक्टर की कोशिश करें, लेकिन जहां आप अभी से एक साल में बनना चाहते हैं, एक बार बिक्री और ग्राहक अधिग्रहण की गति तेज हो गई है।

"जैसे ही आपके पास बेचने के लिए कुछ है, और जैसे ही आपके पास ग्राहक हैं जिनके साथ आप मजबूत संबंध बनाना और बनाए रखना चाहते हैं, सीआरएम आवश्यक हो जाता है, " क्लिंट ओरम, कोफ़ाउंडर और सुगरक्रैम के सीएमओ ने कहा। "यदि सही तरीके से उपयोग किया जाता है, तो सीआरएम एक उपकरण है जो एक छोटे व्यवसाय को अपने ग्राहकों को बेहतर अनुभव प्रदान करने में मदद करता है।"

मालरकी छत के मामले में, निर्णय जरूरत पर आधारित था। कंपनी एक केंद्रीकृत डेटा मॉडल और एक प्रणाली लागू करना चाहती थी जो व्यावसायिक प्रक्रियाओं को बेहतर और सुव्यवस्थित करेगी। बिक्री वृद्धि रणनीतियों जैसी चीजों का मूल्यांकन करने की इच्छा के साथ संयुक्त, सीआरएम तार्किक अगला कदम बन गया।

कुछ व्यवसायों के लिए, एक साधारण संपर्क प्रबंधक शायद ग्राहक संबंधों को संभालने में सक्षम से अधिक है। यदि आप एक या दो-व्यक्ति ऑपरेशन चला रहे हैं और बहुत कम या कोई दोहराए जाने वाला व्यवसाय प्राप्त नहीं करते हैं, उदाहरण के लिए, एक पूर्ण विकसित सीआरएम सिस्टम टोकिल होगा। यदि आपके पास केवल कुछ बड़े ग्राहक हैं, तो यह समान है - यह वास्तव में इस बात पर निर्भर करता है कि आप एक व्यवसाय के रूप में कहां हैं और दीर्घकालिक के लिए आपके लक्ष्य क्या हैं।

एक विक्रेता का चयन

सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण, आप एक सीआरएम प्रणाली चुनना चाहते हैं जिसे आप खर्च कर सकते हैं। जब लागत की बात आती है, हालांकि, स्टिकर मूल्य समीकरण का केवल एक हिस्सा है।

"ओआरएम ने कहा, " कुछ सीआरएम प्रदाताओं ने एक कीमत के प्रकाशन के साथ दूर किया, और फिर ग्राहकों को उनके क्लाउड में बंद कर दिया और उन्हें एपीआई कॉल, उपयोग शुल्क और भंडारण शुल्क के लिए चार्ज किया। "मेरा मानना ​​है कि सरल और सरल मूल्य निर्धारण दिन का नियम होना चाहिए ताकि व्यवसाय अपनी सीआरएम पहल को एक लागत पर एक रणनीतिक विभेदक बना सकें।"

आप एक सीआरएम प्रणाली भी चुनना चाहते हैं जो आपके व्यावसायिक जीवन को आसान बना देगा। तकनीकी रूप से चुनौती के लिए, इसका मतलब है कि एक ऐसी प्रणाली का चयन करना जो कम-कोड या बिना-कोड के हो और नामित आईटी विभाग के बिना काम करना आसान हो।

प्रयोज्यता से परे, स्वचालन के स्तर पर विचार करें जो सिस्टम प्रदान करता है, कि सिस्टम कितना अनुकूल है, साथ ही तीसरे पक्ष के एकीकरण, रिपोर्टिंग और विश्लेषण और सुरक्षा के लिए विकल्प। साथ ही ऐसी कंपनी की तलाश करें जो ग्राहकों के समर्थन में उच्च स्थान पर हो और आपको मुद्दों को सुलझाने में मदद करने के लिए सीधी संपर्क जानकारी प्रदान करे।

एसएमबी के सेल्सफोर्स के प्रमुख जेमी डॉमनिसी ने विभिन्न प्लेटफार्मों के भत्तों का वजन करते समय कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) के उपयोग में फैक्टरिंग की सिफारिश की है।

उन्होंने कहा, "बहुत से छोटे व्यवसाय AI के बारे में नहीं सोचते हैं या उन्हें लगता है कि यह उनके लिए नहीं है। वास्तव में, AI केवल कुछ ऐसा है जो बिना जीवन को आसान बना देता है।"

"उदाहरण के लिए, एक छोटे व्यवसाय के मालिक के बारे में सोचें जो एक व्यापार शो में जाता है। वे उस यात्रा में 400 से अधिक लोगों से मिल सकते हैं, लेकिन फिर घर जाते हैं और यह नहीं जानते कि उन लीडों के साथ क्या करना है, " डोमिनिकी जारी रहा। "क्या उपयोगी है यदि आपके पास एक प्रणाली है जहां आप उन सभी नामों को दर्ज कर सकते हैं और एआई को प्राथमिकता दे सकते हैं कि कौन सा आपके लिए सबसे अधिक उपयोगी है। यह पेरोल पर किसी अन्य व्यक्ति के होने जैसा है।"

दूसरी ओर, CRM प्रणालियों की तलाश में रहें, जो उनके प्रसाद से आगे निकल सकती हैं। ओराम का मानना ​​है कि एसएमबी को मुख्य सीआरएम कार्यक्षमता द्वारा सबसे अच्छी तरह से परोसा जाता है, और उन विक्रेताओं से बचना चाहिए जो सुविधा के बाद धक्का सुविधा देते हैं जो वास्तव में आवश्यक या उपयोगी नहीं है।

"मैं इस अवधारणा को कॉल करता हूं 'सीआरएम ब्लोटवेयर, " ओराम ने कहा। "मैं SMBs को सलाह दूंगा कि वे विक्रेताओं का ध्यानपूर्वक मूल्यांकन करें और एक ऐसी कंपनी ढूंढें जो केवल CRM पर केंद्रित हो। यदि CRM केवल वे क्या करते हैं, तो आप उस कंपनी को खोजने की संभावना नहीं रखते हैं जो एक सच्चा साथी बनने के लिए तैयार है।"

विकल्पों पर एक नज़र

अंतर्दृष्टि बाजार पर अधिक किफायती सीआरएम विकल्पों में से एक है। इसकी प्रमुख विशेषताओं में से एक एकीकृत परियोजना प्रबंधन कार्यक्षमता है जो उपयोगकर्ताओं को एक जगह ग्राहक संबंध और परियोजना पर्यवेक्षण को एक साथ जोड़ने की सुविधा देती है। यह संपर्क प्रबंधन, अवसर प्रबंधन और विस्तृत बिक्री रिपोर्ट के लिए सुविधाएँ भी प्रदान करता है। इनसाइट छोटे व्यवसायों के लिए एक मुफ्त योजना प्रदान करता है, और भुगतान की योजना $ 12 प्रति माह से शुरू होती है।

Pipedrive उपयोग में आसानी और बिक्री स्वचालन, रिपोर्टिंग और उत्पादकता के लिए उपकरण प्रदान करता है। यह प्रणाली Google एप्लिकेशन और MailChimp सहित तृतीय-पक्ष उत्पादकता टूल की एक बीवी के साथ एकीकृत करती है। Pipedrive प्रति माह $ 10 प्रति उपयोगकर्ता से शुरू होती है।

ज़ोहो सीआरएम में बिक्री पर नज़र रखने, सामाजिक प्रोफाइल और मल्टीचैनल समर्थन जैसी विशेषताएं हैं। प्लेटफ़ॉर्म को Google के G सूट के साथ गहराई से एकीकृत किया गया है और इसके हाल ही में पुन: डिज़ाइन किए गए उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस ने इसकी उपयोगिता को बढ़ाया है। ज़ोहो सीआरएम एक मुफ्त संस्करण और भुगतान की योजना $ 12 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह से शुरू करता है।

Salesforce CRM विक्रेताओं के बीच निर्विवाद विशाल है, और यह मुख्य रूप से अपने एंटरप्राइज़ परिनियोजन के लिए जाना जाता है। हालाँकि, इसमें विशेष रूप से छोटे व्यवसायों के लिए डिज़ाइन किया गया विकल्प है, और सुविधाओं में संपर्क प्रबंधन, लीड जनरेशन, बिक्री पूर्वानुमान, वर्कफ़्लो स्वचालन और सहयोग शामिल हैं। कंपनी ने हाल ही में आइंस्टीन प्लेटफॉर्म के साथ मिश्रण में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को जोड़ा, जिसका उद्देश्य अतिरिक्त स्वचालन और विश्लेषिकी क्षमताओं की पेशकश करना है। Salesforce $ 25 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह से शुरू होता है।

SugarCRM का सॉफ्टवेयर अत्यधिक अनुकूलन योग्य है और विपणन, कर्मचारी ट्रैकिंग और बिक्री एकीकरण के साथ-साथ बिक्री स्वचालन और पूर्वानुमान, लीड प्रबंधन, कॉल-सेंटर स्वचालन और रिपोर्टिंग के लिए उपकरण प्रदान करता है। सुगरसीआरएम मूल्य निर्धारण $ 40 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह से शुरू होता है।

Microsoft Dynamics 365 नामक एक मजबूत लघु व्यवसाय CRM प्रणाली प्रदान करता है, लेकिन टेक विशाल भी एक हल्के वजन वाले CRM विकल्प प्रदान करता है जिसे Outlook ग्राहक प्रबंधक कहा जाता है। सेवा CRM मूल बातें कवर करती है, जैसे कि ग्राहक इंटरैक्शन और इतिहास पर नज़र रखना, लेकिन यह ईमेल, मीटिंग, कॉल, कार्य और समय सीमा सहित ग्राहक जानकारी को व्यवस्थित करने के लिए भी काम करता है। Office 365 Business Premium Plan का उपयोग करने वाले व्यवसायों के लिए यह सेवा मुफ़्त है, जो प्रति माह प्रति उपयोगकर्ता $ 12.50 से शुरू होती है।

छोटे व्यवसायों के लिए दर्जनों CRM सिस्टम उपलब्ध हैं, और यह सूची किसी भी तरह से संपूर्ण नहीं है। यदि आप CRM को स्थानांतरित करने का निर्णय लेते हैं तो हमेशा की तरह, आपको अपने विकल्पों पर शोध करते हुए कुछ लेगवर्क में डालने की आवश्यकता होगी।