सर्दियों के दौरान यात्रा के संकट नए नहीं हैं - रद्द की गई उड़ानें, देरी, छूटे हुए कनेक्शन, आप इसे नाम देते हैं, ऐसा होने की संभावना है। एक हब हवाई अड्डे पर फंसे होने के नाते संभवतः वह आखिरी चीज है जो आप चाहते थे। लड़का, वह हवाई अड्डा फर्श एक आरामदायक बिस्तर है, है ना? क्या बुरा है, अगर आपको देरी हो रही है, तो आपको यह पता लगाने के लिए कि आपकी किस्मत क्या है, राक्षसी रूप से लंबी ग्राहक सेवा का इंतजार करना होगा। इससे भी बदतर यह पता चल रहा है कि जब आप लाइन में इंतजार कर रहे थे तो आपने एक वैकल्पिक कनेक्शन याद किया था!

स्थिति बदतर हो गई है क्योंकि एयरलाइंस ने अपने सहायक कर्मचारियों को काट दिया। हालांकि iPhone के साथ, हम यात्री यात्रा के बुरे सपने के माध्यम से अपने तरीके से नेविगेट करने के लिए मामलों को अपने हाथों में ले सकते हैं और अंगूठे लगा सकते हैं।

मुझे पिछले सप्ताह व्यक्तिगत रूप से यह पता चला। मैं आयोवा का नेतृत्व कर रहा था जब एक निरस्त टेक-ऑफ ने मेरी संयुक्त उड़ान को एसएफओ से डेनवर तक दो घंटे की देरी कर दिया, मैंने पाया कि 10 मिनट के लिए आयोवा से मेरा कनेक्शन गायब है। अपने भाग्य के बारे में अनभिज्ञ और शक्तिहीन होने के बजाय, क्योंकि हम डेनवर में टैक्सी कर रहे थे, मैंने दिन में बाद की उड़ानों को आईफोन पर सफारी का उपयोग करते हुए देखा और पता चला कि मेरे पास 6-घंटे का एक ग्लैमरस ओहदा होगा। डेनवर में प्रतीक्षा करें, लेकिन यह था कि, अच्छाई का शुक्रिया, इओवन महानगर के लिए एक और उड़ान जो कि मेरी मंजिल हवाई अड्डे के फर्श को खंगाल रही थी।

बेशक, मैं भारत में कुछ अनजाने कॉल सेंटर से एक ही जानकारी का पता लगाने के लिए 45 मिनट तक प्रतीक्षा कर सकता था, लेकिन इसके बजाय, मैंने अपने आईफोन को आयोवा की अगली उड़ान की जगह देखने, बुक करने और पुष्टि करने के लिए उपयोग किया।

विमान से उतरने के बाद, मेरे 100 साथी यात्री और मैं राक्षसी 200-व्यक्ति ग्राहक 'सेवा' लाइन से जुड़ गए। मैं बस एक बोर्डिंग पास प्राप्त करने के लिए था (जो मुझे बाद में एहसास हुआ कि मैं खुद से एक कियोस्क पर मुद्रित कर सकता था) लेकिन बाकी सभी लोग एक कदम पीछे थे, यह जानने के लिए इंतजार कर रहे थे कि उनके कनेक्शन विकल्प क्या थे।

यह है कि कैसे iPhone अपनी पूर्ण-वेब पहुंच के साथ काम से अधिक था, और मैं कैसे लाइन में कुछ नए दोस्त बनाए। कई लोग या तो युनाइटेड के साथ थे या भगवान के लिए सैकड़ों अन्य लोगों के पीछे इंतजार कर रहे मोहभंग देख रहे थे कि कब तक। इससे भी बदतर, हवाई अड्डे के मॉनिटर ने 1 या 2 घंटे से अधिक की उड़ानों की सूची नहीं दी। लेकिन, iPhone के साथ, मैंने लाइन में लोगों के लिए उड़ानें देखना शुरू कर दिया, आखिरकार उन्हें तुरंत गेट 42 पर जाने के लिए कहा क्योंकि पहले से उड़ान में देरी हो रही थी जो वे ले सकते थे, या कि दो अन्य कनेक्टिंग फ्लाइट्स एक में छोड़ रही थीं। कुछ घंटे जो अभी तक मॉनिटर पर दिखाई नहीं दिए थे। लोग आने लगे और पूछने लगे कि उनके विकल्प क्या हैं और मुझे यह कहते हुए खुशी हुई कि उनमें से अधिकांश को हवाई अड्डे के फर्श पर सोना नहीं था। मुझे कम से कम लोगों को यह बताने की क्षमता देने के लिए iPhone का उपयोग करने में सक्षम होने के नाते कि उनके विकल्प एक अन्यथा धूमिल ग्राहक 'सेवा' लाइन में थे जो मुझे प्रदान करने के लिए गर्व था, लेकिन एक एयरलाइन को वास्तव में सभी के साथ करना चाहिए था।