हाल ही में हुए एक सर्वेक्षण के अनुसार, यदि आप ऑनलाइन कुछ खरीदना चाहते हैं, तो आप Amazon.com पर खरीदारी करने पर परिणाम से प्रसन्न होंगे।

दुनिया का सबसे बड़ा वेब रिटेलर फोरसी के हॉलिडे ई-रिटेल संतुष्टि सूचकांक में ऑनलाइन विक्रेताओं की सूची में 1 से 100 के पैमाने पर 88 की रेटिंग के साथ शीर्ष पर है। यह लगातार आठवें वर्ष अमेजन ने ऑनलाइन शॉपर्स के वार्षिक सर्वेक्षण के फोरसिटी को पहले ही समाप्त कर दिया है; इस वर्ष के सर्वेक्षण के परिणाम 27 दिसंबर 2012 को जारी किए गए थे।

थैंक्सगिविंग और क्रिसमस के बीच किए गए 24, 000 ऑनलाइन शॉपर्स के फोरसी के सर्वेक्षण के अनुसार, वेब रिटेलर्स के साथ कुल ग्राहकों की संतुष्टि 78 प्रतिशत पर रुकी है। सबसे हालिया सर्वेक्षण में ऐपल की ऑनलाइन ग्राहक-संतुष्टि रेटिंग चार अंक गिरकर 80 प्रतिशत हो गई, जबकि डेल का स्कोर समान राशि घटकर 77 प्रतिशत रह गया। जेसी पेनी छह अंकों की सबसे बड़ी गिरावट को 78 प्रतिशत तक दर्ज किया।

यह कुछ निर्धारित शोध करने के लिए भुगतान करता है

जब आप किसी प्रतिष्ठित ऑनलाइन विक्रेता के साथ व्यापार करते हैं, तब भी आप अपने आप को एक बुरे सौदे के गलत अंत में पा सकते हैं। पिछले हफ्ते एक पाठक ने मुझसे एक वापसी के बारे में संपर्क किया, जो कि ख़राब हो गया था।

मैंने अमेज़ॅन पर एक जूसर के लिए एक आदेश दिया (लेकिन यह अमेज़ॅन पर एक विक्रेता से था) ... लगभग [$ 3, 000] के लिए। उसी रात मैंने बिना किसी भाग्य के आदेश को रद्द करने की कोशिश की। वह तीन दिनों के लिए चला गया और फिर चौथे दिन उन्होंने मुझे भेज दिया और मुझे बताया कि 'उफ़, हम भेज दिए गए आदेश को रद्द नहीं कर सकते' .... मैंने उपयोग नहीं किया या सील बॉक्स भी नहीं खोला .... उन्होंने जारी किया मुझे एक ऋण शून्य से 25 प्रतिशत! Thats [$ 750] बिना किसी कारण के .... मैंने Amazon A से Z [गारंटी] से संपर्क किया और उन्होंने मेरे केस को एक घंटे से भी कम समय में यह कहते हुए बंद कर दिया कि उन्होंने ऑर्डर वापस कर दिया ... [२५ प्रतिशत रिस्टॉकिंग शुल्क के साथ]।

अमेज़ॅन की वापसी नीति 30 दिनों के भीतर लौटाए गए आइटमों के लिए एक पूर्ण वापसी का वादा करती है, जब तक कि उत्पादों का अधिक उपयोग नहीं किया गया हो और अन्य मानदंडों को पूरा करें। (ध्यान दें कि पूरे 2012 के छुट्टियों के मौसम के लिए वापसी की अवधि 31 जनवरी, 2013 तक फैली हुई है।)

इससे भी महत्वपूर्ण बात, अमेज़ॅन ए टू जेड गारंटी प्रोटेक्शन प्रोग्राम में "अमेज़ॅन मार्केटप्लेस विक्रेताओं से खरीदारी की जाती है जब भुगतान अमेज़ॅन डॉट कॉम वेबसाइट के माध्यम से किया जाता है या जब आप तृतीय-पक्ष वेबसाइटों पर योग्य खरीद के लिए अमेज़ॅन भुगतान का उपयोग करते हैं।"

अमेज़ॅन की 30-दिन की गारंटी में संभावित खामी फीस को कम कर रही है। अमेज़ॅन मैनेजिंग रिटर्न्स पेज बताता है कि विक्रेता अपनी मूल स्थिति में अनधिकृत वस्तुओं के लिए 20 प्रतिशत तक "उचित" पुनर्खरीद शुल्क लगा सकते हैं और खरीद के 30 दिनों से अधिक समय बाद लौटे। 50 प्रतिशत तक की रीकोकिंग फीस "[i] के लिए उचित है जो कि उनकी मूल स्थिति में नहीं हैं, क्षतिग्रस्त हैं, या विक्रेता की त्रुटि के अलावा अन्य कारणों से गायब हैं।"

असली पकड़ अमेज़न रिटर्न पॉलिसी पेज पर है, जिसमें कहा गया है कि सभी विक्रेता अमेज़न की 30-दिन की पूर्ण-वापसी नीति से मेल नहीं खाते हैं। ग्राहकों को निर्देश दिया जाता है कि वे विक्रेता के ऑनलाइन रिटर्न केंद्र या विक्रेता के प्रोफाइल पेज पर विक्रेता की वापसी नीति से परामर्श करें।

यह संभव है कि जूसर को बेचने वाली पार्टी की वापसी नीति है जो पाठक द्वारा किए गए रिटर्न जैसे रिटर्न के लिए 25 प्रतिशत की पुनर्खरीद शुल्क निर्दिष्ट करती है। दुर्भाग्य से, हममें से कुछ लोग खरीदारी करने से पहले एक विक्रेता की वापसी नीति पर शोध करने की आदत में हैं।

ऑनलाइन विक्रेताओं की विश्वसनीय रेटिंग कहां मिलेगी

ऑनलाइन विक्रेता की विश्वसनीयता निर्धारित करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक कंपनी के खिलाफ ग्राहकों की शिकायतों को देखना है। ध्यान रखें कि कोई भी कंपनी हर ग्राहक को हर बार खुश नहीं कर सकती है। जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, अमेज़ॅन को लगातार ऑनलाइन शॉपर्स के बीच ग्राहकों की संतुष्टि में नेताओं के बीच स्थान दिया गया है। फिर भी, शिकायत स्थल रिपॉफ रिपोर्ट में 846 वस्तुओं पर अमेजन पर कई तरह के कुकर्मों का आरोप लगाया गया है: फर्जी रिफंड से लेकर चारा-और-अदला-बदली के ऑफर्स तक संगीन वारदातों को अंजाम देता है।

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"शिकायतों" की एक अच्छी संख्या किराए की तुलना में थोड़ी अधिक है, जैसे कि Amazon.com पर बिक्री के लिए पेशकश की गई पुस्तकों का दावा करने वाले एक फॉर्म या किसी अन्य के झूठ को समाप्त करते हैं। मनोरंजक के रूप में इन बाहरी दावों हो सकता है, वे एक विक्रेता के समग्र विश्वसनीयता का संकेत नहीं है।

असभ्य नाम के बावजूद, Pissed उपभोक्ता पर दर्ज अमेज़न के खिलाफ 287 शिकायतों में कम स्पष्ट स्वर है। उनमें अमेज़ॅन विक्रेता शामिल हैं जो दावा करते हैं कि उनके विशेषाधिकार गलत तरीके से निरस्त कर दिए गए हैं, खरीदार जो खरीदे गए उत्पादों के अलावा अन्य उत्पादों को लौटाते हैं और फिर रिफंड के साथ छोड़ देते हैं, और ग्राहक लौटे उत्पादों की रिपोर्ट करते हैं लेकिन उन्हें रिफंड नहीं मिला है।

अमेज़ॅन की रेटिंग एक विक्रेता पृष्ठ अनुशंसा करता है कि आप नकारात्मक रेटिंग पोस्ट करने से पहले एक विक्रेता से संपर्क करें यह देखने के लिए कि क्या आप समस्या को हल करने के लिए विक्रेता के साथ काम कर सकते हैं। अमेज़ॅन हेल्प साइट विक्रेताओं को अपने विक्रेता रेटिंग में सुधार के लिए टिप्स प्रदान करता है।

सुझावों के बीच ग्राहक ई-मेल का जवाब उन्हें प्राप्त करने के 24 घंटों के भीतर, पारगमन में आदेशों की प्रगति की निगरानी करना और डिलीवरी की समस्याओं को जल्दी से दूर करना है।

कम से कम कुछ अमेज़ॅन विक्रेताओं के पास पंजीकरण करने के लिए स्वयं की कुछ शिकायतें हैं। सिएटल टाइम्स में एमी मार्टिनेज के अनुसार, वाशिंगटन राज्य अटॉर्नी जनरल के कार्यालय को पिछले तीन वर्षों में अमेज़ॅन के खिलाफ 370 शिकायतें मिली हैं, जिनमें से 40 प्रतिशत विक्रेताओं से थे जो दावा करते हैं कि अमेज़ॅन उनसे भुगतान को रोक देता है। शिकायत करने वाले विक्रेताओं में से तीन तिमाहियों ने कहा कि उनके खातों को बिना किसी चेतावनी के निलंबित या बंद कर दिया गया था, जो सैकड़ों से लेकर हजारों डॉलर तक की रकम के बराबर थे।

बेशक, अमेज़ॅन केवल बड़े नाम वाले ई-टेलर से दूर है। Google मर्चेंट सेंटर का वर्णन है कि Google Shopper विक्रेता रेटिंग की गणना कैसे की जाती है।

ईबे प्रत्येक खरीदार को प्रत्येक लेनदेन के समापन पर विस्तृत विक्रेता रेटिंग छोड़ने के लिए आमंत्रित करता है। साइट रेटिंग के पहलुओं पर विचार करती है जब रेटिंग, जैसे कि शिपिंग समय, चाहे आइटम उसके विवरण से मेल खाता हो, और शिपिंग शुल्क का तर्क। विक्रेताओं को उनकी रेटिंग में सुधार के लिए सुझाव दिए जाते हैं ताकि वे एक टॉप रेटेड विक्रेता के रूप में अर्हता प्राप्त करें।

मैंने उपभोक्ता समीक्षाओं पर कभी भरोसा नहीं किया है, क्योंकि वे अक्सर फर्जी होते हैं। "क्या उपभोक्ता समीक्षा भरोसेमंद और विश्वसनीय हैं?" शीर्षक पर वकीलों डॉट कॉम पर एक लेख। उन समीक्षाओं की अनदेखी करने की अनुशंसा करता है जो बहुत महत्वपूर्ण या बहुत तरह की हैं। व्यक्तिगत समीक्षाओं में विशिष्ट, वस्तुनिष्ठ विवरणों को देखें और हमेशा उन लोगों के बारे में जानें, जिनकी राय आप पर है।

धोखाधड़ी करने वाले खरीदारों से विक्रेताओं की रक्षा करना

जिस तरह ऑनलाइन दुकानदारों को बेईमान ई-टेलर्स से बचाने की जरूरत होती है, उसी तरह ऑनलाइन सेलर्स को भी ग्राहकों के रूप में अपराध करने वाले अपराधियों से बचना होगा। अमेज़ॅन पेमेंट्स सेवा भुगतान सुरक्षा नीति प्रदान करती है जो यह सुनिश्चित करती है कि विक्रेता कुछ आवश्यकताओं को पूरा करने पर धोखाधड़ी से संबंधित चार्ज-बैक के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।

संघर्षों को सुलझाने में मदद करने के लिए, अमेज़ॅन एक क्रेता विवाद कार्यक्रम प्रदान करता है जो "खरीदारों को विक्रेता को उनकी शिकायत पर आगे विचार करने में सहायता प्राप्त करने की अनुमति देता है।" ध्यान दें कि अमेज़ॅन केवल "खरीदारों और विक्रेताओं के बीच अच्छे विश्वास संचार को बढ़ावा देने" द्वारा विवादों को सुलझाने में मदद करता है।

Amazon.com साइट पर बेचना अमेज़न मार्केटप्लेस विक्रेताओं के लिए धनवापसी दिशानिर्देशों को सूचीबद्ध करता है। जब उत्पाद क्षतिग्रस्त हो जाते हैं, तो वापसी आंशिक दिशानिर्देशों की अनुमति देती है, और शिपिंग लागत की वसूली जब विक्रेता की गलती नहीं होती है, जैसे कि जब खरीदार के पास बस हृदय परिवर्तन होता है।