चला गया एक सड़क के कोने पर खड़े हो जाओ और एक टैक्सी का ध्यान पाने के लिए अपने हाथ से बाहर निकालो। कई शहरी शहरवासियों के लिए, एक सवारी को किराए पर लेना आपके फोन को चाबुक करने, एक ऐप में टैप करने, और एक काले शहर की कार या गुलाबी-मूंछों के लिए प्रतीक्षा करने वाली प्रियस के आने की तरह सरल है।

किसी भी बड़े शहर के आसपास देखें और आप देखेंगे कि राइड-शेयरिंग सेवाएं उबेर, लिफ़्ट और अन्य लगभग टैक्सियों के रूप में सर्वव्यापी हैं, यदि उन्हें पूरी तरह से ओवरशेडिंग नहीं किया जाता है। इन सेवाओं ने खुद को न्यूयॉर्क, लॉस एंजिल्स और सैन फ्रांसिस्को में स्थापित किया है, और तेजी से अमेरिका और दुनिया के नए हिस्सों में अपना रास्ता बना रहे हैं।

अपने तेजी से विस्तार के दौरान, इन कंपनियों ने खराब प्रेस के अपने उचित हिस्से को आकर्षित किया है, जिसे मैं नीचे संबोधित करूंगा। हालाँकि यह मार्गदर्शिका उस कॉर्पोरेट नाटक को अलग रखने की कोशिश करती है, जो कि Lyft और Uber का उपयोग करने के बारे में बताती है, खासकर उन लोगों के लिए जिन्होंने अभी तक अपनी पहली सवारी नहीं की है।

राइड-शेयरिंग क्या है?

सवारी-साझाकरण सेवाओं का जन्म टैक्सियों के लिए एक विकल्प बनाने के लिए किया गया था। सैन फ्रांसिस्को में, जहां कई शीर्ष सेवाओं का शुभारंभ किया गया, कैबों को हिलाना मुश्किल है, खासकर शहर के केंद्र से दूर। Lyft और Uber जैसी सेवाओं ने इसे बदलने की मांग की।

इन दिनों, राइड-शेयरिंग थोड़ा गलत है, यह दर्शाता है कि आप कारपूल स्थिति में किसी और के साथ एक राइड साझा कर रहे हैं, एक साथ एक ही गंतव्य पर पहुंच रहे हैं। इसके बजाय, इन ऐप्स को राइड-हेलिंग सेवाओं के रूप में वर्णित किया गया है, जहाँ आप अपने फ़ोन से किराए की सवारी का अनुरोध करते हैं और ड्राइवर को उनकी सेवाओं के लिए भुगतान करते हैं। एक बार जब वे आपको छोड़ देते हैं, तो वे अपने अगले यात्री की तलाश करेंगे, टैक्सी की तरह। इस गाइड में आगे बढ़ते हुए, मैं Lyft और Uber को राइड-हाइलिंग सेवाओं या ऐप के रूप में संदर्भित करूंगा।

कौन हैं बड़े खिलाड़ी?

दो राइड-हाइलिंग ऐप हैं जो दृश्य पर हावी हैं: उबेर और लिफ़्ट। दोनों पिछले कई वर्षों से हैं, उबेर 2009 के आसपास शुरू होता है और 2012 में लिफ़्ट लॉन्च होता है। दोनों में एंड्रॉइड और आईओएस के लिए ऐप हैं, जबकि केवल उबर के पास विंडोज फोन के लिए भी ऐप है।

2012 में शुरू किया गया, सिडकर तीसरा सबसे लोकप्रिय राइड-हेलिंग विकल्प बन गया है, लेकिन कंपनी के सीईओ ने कहा है कि यह जल्द ही यात्रियों को ले जाना बंद कर देगा और पूरी तरह से डिलीवरी पर ध्यान केंद्रित करना शुरू कर देगा। इस कारण से, मैं इसे यहां कवर नहीं करूंगा।

ये ऐप उन लोगों की तुलना में अलग हैं, जो फ़्लाइव्हील, हेलो या गेट्ट जैसे (हालांकि उबेर भी मुट्ठी भर शहरों में कैब-हाइलिंग विकल्प प्रदान करते हैं) जैसे एक पेशेवर टैक्सी वाले की जय हो। वे ऐप आपको एक लाइसेंस प्राप्त टैक्सी से जोड़ते हैं जो आप अन्यथा सड़क पर ओलावृष्टि करेंगे।

Uber या Lyft के साथ सवारी करना क्या पसंद है?

जब आपको एक सवारी की आवश्यकता होती है, तो आप इनमें से एक ऐप खोलेंगे और आरंभ करने के लिए ऑन-स्क्रीन संकेतों का पालन करेंगे। प्रत्येक ऐप के साथ, आपको अपने वर्तमान स्थान का एक नक्शा दिखाई देगा, जैसा कि आपके फ़ोन द्वारा निर्धारित किया गया है, और आस-पास उपलब्ध कारों का दृश्य। जिन कारों को आप नक्शे पर चलते देखते हैं, वे वास्तव में उन कारों का प्रतिनिधित्व कर सकती हैं या नहीं जो आपको सवारी देने के लिए तैयार हैं।

एक बार जब आप एक सवारी का अनुरोध करते हैं, और वैकल्पिक रूप से अपने गंतव्य में प्रवेश करते हैं, तो ऐप पास के उपलब्ध ड्राइवरों से संपर्क करेगा। जब कंपनी के सिस्टम में कोई ड्राइवर सवारी स्वीकार करता है, तो आप उनकी प्रोफ़ाइल देखेंगे, जिसमें उनका नाम, हेडशॉट, उनकी कार का मेक और मॉडल, कार की एक फोटो और मिनटों में उनका अनुमानित ईटीए शामिल होगा। जब वे कार में आएंगे और एक बार कार चलाएंगे तो ड्राइवर आपको अक्सर कॉल या टेक्स्ट करेंगे।

सवारी के दौरान, आप ऐप में अपनी यात्रा देख सकते हैं, लेकिन आप एक पारंपरिक टैक्सी की तरह मीटर नहीं देखेंगे। ज्यादातर मामलों में, यात्रा समाप्त होने तक आपको अंतिम लागत नहीं दिखाई देगी। फिर आप ड्राइवर की प्रतिक्रिया देने के लिए ऐप का उपयोग करेंगे, एक वैकल्पिक टिप (केवल Lyft) जोड़ें, और अपना भुगतान सबमिट करें। यदि आप तुरंत भुगतान नहीं करते हैं, तो ऐप निर्धारित समय के बाद, आमतौर पर कई घंटे या एक दिन के बाद चार्ज करेगा। उबेर आपको कई लोगों के बीच सवारी की लागत को 25-प्रतिशत शुल्क के साथ विभाजित करने देता है।

संपूर्ण लेन-देन, एक कार को बुलाने से लेकर, चालक के स्थान को ट्रैक करने और आपकी सवारी के भुगतान के लिए ऐप में संभाला जाता है, इसलिए आपको ड्राइवर को नकद या कार्ड से भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है। यह कैब में सवारी करने की तुलना में राइड-हेलिंग सेवा को सुविधाजनक और कम परेशानी वाला बना देता है, जहां आपको अंत में भुगतान के साथ ठोकर खाना पड़ता है। जैसा कि मैंने अक्सर किया है, आप अपने गंतव्य पर कार से बाहर हो सकते हैं, चालक से विदाई ले सकते हैं, और भुगतान करने के बाद उन्हें बंद कर सकते हैं।

उबेर और Lyft दर मूल्य निर्धारण

उबेर और लिफ़्ट की दरें शहर के हिसाब से बहुत भिन्न होती हैं, दिन का समय जो आप सवारी करते हैं, और आपके द्वारा चुनी जाने वाली सेवा का प्रकार (अगले भाग में उस पर अधिक)।

सैन फ्रांसिस्को में प्रत्येक कंपनी के सबसे सस्ते सवारी विकल्प के लिए किराया नीचे दिए गए चार्ट में हैं, प्रत्येक सेवा की वेबसाइट के अनुसार अगस्त 2015 तक (UberX Uber का सबसे कम लागत वाला किराया विकल्प है; उस पर और अधिक।) दरें परिवर्तन के अधीन हैं। वे अपनी सेवाओं के लिए आपके क्षेत्र में क्या शुल्क लेते हैं, इस बारे में अधिक जानकारी के लिए प्रत्येक कंपनी की वेबसाइट देखें।

* सुरक्षा शुल्क उबेर और Lyft शुल्क चालक पृष्ठभूमि की जाँच, वाहन निरीक्षण और अन्य सुरक्षा पहलों की ओर जाते हैं।

उच्च मांग वाले समय के दौरान, सवारी शेयरों के लिए दरें आसमान में जा सकती हैं। उबेर इसे सर्ज प्राइसिंग कहता है, और Lyft इसे प्राइम टाइम कहता है। सुबह का आवागमन, शनिवार की रात के बाद का कार्य समय या देर रात सभी एक कार को बुलाने के लिए लोकप्रिय हो सकते हैं, और इसका मतलब यह हो सकता है कि आप प्रति मील या मिनट में उच्च-से-औसत दरों का भुगतान करेंगे। अपने शहर में एक बड़े आयोजन के बाद, जैसे कि खेल का आयोजन या संगीत कार्यक्रम, कार्यक्रम स्थल के आसपास भी प्रीमियम का भुगतान करने की अपेक्षा करते हैं।

Lyft और Uber आपको बताएंगे कि प्राइम-टाइम या सर्ज प्राइसिंग कब लागू होती है, अतिरिक्त शुल्क, टिप्स या रेट बढ़ने से आपको सवारी बुक करने के लिए शुरू होने पर आपका सामना करना पड़ेगा। ध्यान रखें कि इन समयों के दौरान, आपकी सवारी आपके क्षेत्र के आधार पर एक टैक्सी की तुलना में कहीं अधिक खर्च कर सकती है।

एक अंतिम कारक जो आपकी सवारी की लागत को प्रभावित कर सकता है, वह है जहां आप जा रहे हैं। कई टैक्सी कंपनियों की तरह, राइड-हाइलिंग ऐप हवाई अड्डे की सेवा के लिए एक फ्लैट दर का शुल्क ले सकते हैं, जो क्षेत्र द्वारा भिन्न होता है। सैन फ्रांसिस्को में, शहर में कहीं से भी सैन फ्रांसिस्को के हवाई अड्डे तक जाने के लिए UberBlack के साथ एक फ्लैट $ 65 का खर्च आता है, जबकि Lyft केवल यात्रा लागत के शीर्ष पर $ 3.85 अधिभार लेता है।

आप किस तरह की सवारी चाहते हैं?

प्रत्येक सेवा एक अलग सवारी का अनुभव प्रदान करती है, आकस्मिक से लेकर शानदार तक। आपके बजट, साथ में सवारी करने वाले लोगों की संख्या और आपकी व्यक्तिगत प्राथमिकताओं के आधार पर, आप अनुरोध करने के लिए किस प्रकार का वाहन चुन सकते हैं।

Uber के सबसे लोकप्रिय सवारी विकल्प हैं: UberX, UberXL और UberBlack

UberX और XL सवारी को आम ड्राइवरों द्वारा निष्पादित किया जाता है जो अपनी पात्र निजी स्वामित्व वाली कारों का उपयोग आसपास के लोगों को शटल करने के लिए करते हैं। ये कारण सवारी हैं, जहां आप अक्सर ड्राइवर के साथ चैट करेंगे और संभावित रूप से आगे की सीट पर बैठेंगे। एक्स्ट्रा लार्ज विकल्प का मतलब है कि आपको एक बड़ी कार मिलेगी जो अधिक सवारियों को समायोजित कर सकती है।

UberBlack "क्लासिक" उबर की सवारी है, जिसमें एक पेशेवर-चालक के साथ एक झूठ-पंजीकृत काले लक्जरी सेडान है। ये सवारी अधिक व्यवसाय की तरह होती है, जहां आप पिछली सीट पर बैठते हैं जैसे आप एक लिमो में होंगे। UberBlack के साथ आप अतिरिक्त यात्रियों को फिट करने के लिए एक लक्जरी एसयूवी का अनुरोध कर सकते हैं। हर उबेर कार में विंडशील्ड पर एक चमकता हुआ कंपनी का प्रतीक है जो आपको अपनी सवारी को दिखाने में मदद करता है।

कुछ शहरों में, उबर अतिरिक्त सवारी विकल्प भी प्रदान करता है। UberLux, जो केवल लॉस एंजिल्स में उपलब्ध है, UberX की तरह ही है, लेकिन मर्सिडीज, रोल्स रॉयस और टेस्ला सहित उच्च अंत ऑटोमोबाइल के साथ। UberAssist कुछ चुनिंदा शहरों में उपलब्ध है और वरिष्ठ लोगों और विकलांग लोगों की सेवा करता है जिन्हें या तो सवारी के दौरान अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता होती है या एक कार जो व्हीलचेयर को समायोजित कर सकती है।

Lyft में दो कार विकल्प हैं: Lyft और Lyft Plus

UberX की तरह, दोनों विकल्पों के साथ आप अपनी निजी स्वामित्व वाली योग्य कार में एक रोजमर्रा के ड्राइवर के साथ सवारी करेंगे, जो खुद को अधिक रखी-बैक अनुभव के लिए उधार देता है। मैंने पाया है कि मेरी लगभग सभी सवारी सवारी में, मैं सवारी के दौरान ड्राइवर के साथ बैठकर बात करता हूं, हालांकि आप हमेशा पीछे बैठ सकते हैं और शांत रह सकते हैं।

Lyft Plus छह यात्रियों के साथ सवारी करने के लिए है। आप विशेष रूप से ब्रांडेड Lyft Plus Ford Explorer SUV प्राप्त कर सकते हैं या नहीं कर सकते हैं, लेकिन आपको सभी Lyft सवारी के साथ डैशबोर्ड पर गुलाबी मूंछें देखने की गारंटी है, जो सवारों को उनकी सवारी खोजने में मदद करता है।

सभी तीन ऐप एक कारपूल विकल्प भी प्रदान करते हैं - जिसे Lyft Line या Uberpool कहा जाता है - जहां आप अपनी सवारी को एक ऐसे यात्री के साथ साझा करते हैं जिसे आप नहीं जानते हैं। प्रत्येक यात्री को अपने निर्धारित गंतव्य पर छोड़ दिया जाता है, इसलिए सवारी निजी सवारी से अधिक समय ले सकती है। इसका उपयोग करने का कारण यह है कि यह यात्रा की लागत में कटौती करता है, इसलिए आप अपने शहर और मार्ग के आधार पर एक-दो रुपये या अधिक की बचत करेंगे। इस प्रणाली का सबसे अच्छा हिस्सा यह है कि यदि आप एक कारपूल राइड का अनुरोध करते हैं और कोई और नहीं जुड़ता है, तो भी आपको रियायती किराया मिलेगा।

रेटिंग के साथ क्या है?

हर सवारी के अंत में, आप उस व्यक्ति को रेट करेंगे जिसने आपको सवारी दी है और अक्सर एक सुरक्षित, सक्षम और विनम्र ड्राइवर के रूप में उनके प्रदर्शन पर प्रतिक्रिया देते हैं। रेटिंग सिस्टम सेवा से भिन्न होते हैं, लेकिन सभी आपको सर्वश्रेष्ठ संभव ड्राइवरों के साथ मेल खाने के लिए डिज़ाइन किए जाते हैं, खराब अंडे को सिस्टम से बाहर रखते हैं, और ड्राइवरों को सुरक्षित रहने और बेहतर सेवा प्रदान करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। उदाहरण के लिए, Lyft के साथ, यदि आप एक ड्राइवर को तीन स्टार या उससे कम दर देते हैं, तो वे आपको फिर कभी नहीं उठाएंगे।

जब आप उनके साथ मिलान कर रहे होते हैं, तो आपको ड्राइवर की रेटिंग दिखाई देती है, जिससे आपको पता चलता है कि कौन आपको उठा रहा है। टैक्सी ड्राइवरों के विपरीत, जिनके ड्राइविंग व्यवहार से यात्रियों को लेने के लिए जारी रखने की उनकी क्षमता को प्रभावित नहीं किया जाएगा, Lyft और Uber पर कम रेटिंग के कारण ड्राइवरों को व्यवसाय प्राप्त करने या कंपनियों से दंड का सामना करने का अवसर खो सकता है।

आपका ड्राइवर आपको उनके यात्री के रूप में भी रेट करेगा। कम रेटिंग - शायद इसलिए क्योंकि आपने उनकी कार को रौंद दिया था, सवारी के दौरान रूखे थे, या सबसे खराब थे - इसका मतलब यह हो सकता है कि कम ड्राइवर सवारी के लिए आपके अनुरोधों को स्वीकार करेंगे। उबेर और Lyft के साथ, केवल ड्राइवर आपकी रेटिंग देख सकते हैं, हालांकि Lyft कभी-कभी आपको यह बताती है कि आपने पांच सितारा (उच्चतम रेटिंग) सवारी की है। राइड शेयर का उपयोग करने के मेरे वर्षों में, मैंने पाया है कि जब तक आप चालक और उनकी कार के विनम्र, मित्रवत और सम्मानजनक हैं, तब तक आप एक खराब रेटिंग के साथ समाप्त नहीं होंगे।

क्या आप जहां रहते हैं वहां राइड-हीलिंग सेवाएं उपलब्ध हैं?

Uber और Lyft लगातार पूरे अमेरिका में और दुनिया भर के प्रमुख मेट्रो क्षेत्रों में फैल गए हैं। वर्तमान में, तीनों न्यूयॉर्क, शिकागो, सैन फ्रांसिस्को, लॉस एंजिल्स, सिएटल, वाशिंगटन डीसी और बोस्टन में उपलब्ध हैं। ब्रिटेन और ऑस्ट्रेलिया सहित 58 देशों में सेवा के साथ उबर की व्यापक उपलब्धता है। Lyft दूसरे में आता है, 65 से अधिक अमेरिकी शहरों में उपलब्ध है।

संभावना है, आपके क्षेत्र में कम से कम एक सेवा उपलब्ध है, या जल्द ही होगी। लेकिन इससे पहले कि आप साइन अप करें, प्रत्येक कंपनी की वेबसाइट देखें कि वे कहां संचालित होती हैं।

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सुरक्षा संबंधी चिंताएँ क्या हैं?

बस टैक्सी लेने की तरह, आप उबेर या लिफ़्ट का उपयोग करते समय एक अजनबी के साथ कार में सवारी कर रहे हैं, इसलिए इसमें अंतर्निहित जोखिम शामिल है। प्रत्येक कंपनी अपने ड्राइवरों की स्क्रीनिंग और सुरक्षा को बढ़ावा देने के लिए सावधानी बरतती है, लेकिन फिर भी सुरक्षा जोखिम हैं।

उबेर गंभीर घटनाओं के लिए आग की चपेट में आ गया है, जिसमें एक सवारी शामिल है जहां एक चालक ने एक यात्री पर हथौड़ा से हमला किया और एक दुर्घटना जिसमें एक चालक ने सैन फ्रांसिस्को में एक युवा लड़की को मारा और मार डाला। उबेर ड्राइवरों द्वारा यौन हिंसा और हमले के कई आरोप भी लगाए गए हैं, जिससे कंपनी की पृष्ठभूमि की जांच की जा रही है। Lyft इन मुद्दों के लिए प्रतिरक्षा नहीं है या तो; पिछली रिपोर्टों में ड्राइवरों पर हिंसक हमले और यौन हमले का आरोप लगाया गया है। लेकिन इससे पहले कि आप इन नई सेवाओं पर उंगली उठाएं, याद रखें कि टैक्सी हमेशा सुरक्षित नहीं होती हैं।

यह आपको डराने के लिए नहीं है, बस किसी भी अजनबी, Lyft, Uber या टैक्सी के साथ सवारी करते समय आपको सतर्क रहने के लिए प्रोत्साहित करें। Uber और Lyft के साथ सुरक्षा के मुद्दों पर अधिक व्यापक नज़र के लिए, राइड-हेलिंग सुरक्षा पर CNET की पोस्ट देखें।

आप इन कंपनियों के बारे में खबरों में क्यों पढ़ते रहते हैं?

पिछले तीन वर्षों में, Uber और Lyft अक्सर सुर्खियों में रहे हैं। यह मुख्य रूप से उन सुरक्षा चिंताओं के कारण है जिनकी मैं उपरोक्त रूपरेखा प्रस्तुत करता हूं, लेकिन कुछ अन्य कारण हैं जो ये कंपनियां अक्सर समाचार बनाती हैं। यहाँ शीर्ष तीन हैं।

1. टैक्सी उद्योग को बाधित करना

उबर और लिफ़्ट ने स्थापित टैक्सी और कार सेवा उद्योगों को हिला दिया है। ये कंपनियाँ पहली बड़ी लहरें बनाने वाली हैं जिन्हें उन्होंने वास्तव में स्थानीय टैक्सी कंपनियों से दूर व्यापार में खींच लिया। एक बार जब उन्होंने लॉन्च किया, तो उन्होंने रॉकेट की तरह उड़ान भरी, जल्दी से युवा पेशेवरों के साथ लोकप्रियता हासिल की, जो स्मार्टफोन के बिना कहीं भी नहीं जाते हैं।

इसने टैक्सी और कार सेवा कंपनियों को इन सवारी-ढोने वाली सेवाओं के खिलाफ लड़ने के लिए नेतृत्व किया, स्थानीय सरकारों से उन्हें अधिक विनियमन की मांग करने के लिए परिचालन और विरोध करने के लिए रोक दिया। लगभग हर नए शहर में, जहां Lyft या Uber ने दुकान स्थापित करने की कोशिश की है, कंपनियों को विरोध के साथ मुलाकात की जाती है, जिसमें संघर्ष विराम के आदेश और संचालित करने की उनकी क्षमता के निलंबन शामिल हैं।

2. अनैच्छिक व्यापार रणनीति

राइड-हाइलिंग ऐप आधुनिक स्टार्टअप दुनिया के प्रिय हैं, जो निवेशकों से नकदी के पहाड़ लाते हैं। उनके उल्कापिंड के बढ़ने के कारण, दांव और प्रतिस्पर्धा अधिक है, जो इन कंपनियों को शीर्ष पर रहने के लिए जो कुछ भी करने के लिए प्रेरित करता है। इसने उन्हें बहुत ध्यान आकर्षित किया, विशेष रूप से इस बात पर ध्यान केंद्रित किया कि वे अपने व्यवसाय का संचालन कैसे करते हैं।

उबेर विशेष रूप से अपने व्यापार रणनीति के लिए आग में आया है, आक्रामक भर्ती रणनीतियों से नए चालकों को साइन अप करने के लिए Lyft पर तोड़फोड़ के आरोपों की पैरवी करने के लिए। इसके अतिरिक्त, एक उबेर निष्पादन ने 2014 में शोधकर्ताओं की एक टीम को "मीडिया में अपने आलोचकों पर गंदगी खोदने" के लिए काम करने की संभावना के बारे में विवादास्पद टिप्पणी की, जिससे आक्रोश फैल गया।

3. चालक रोजगार के अधिकारों पर मुकदमा करता है

अंतिम बड़ी वजह Lyft और Uber ने सुर्खियां बटोरीं कि दोनों कंपनियां अपने ड्राइवरों के रोजगार को कैसे वर्गीकृत करती हैं। Lyft और Uber दोनों ही ऐसे ड्राइवरों के मुकदमों का सामना कर रहे हैं जो कर्मचारियों के रूप में वर्गीकृत होना चाहते हैं, स्वतंत्र ठेकेदार नहीं, और लाभ प्राप्त करने में सक्षम हो, जैसे स्वास्थ्य बीमा और ओवरटाइम, उस पदनाम के साथ आते हैं। ये मुकदमे वर्तमान में सैन फ्रांसिस्को में सक्रिय हैं, और उनके नतीजे बदल सकते हैं कि भविष्य में लिफ़्ट और उबर कैसे संचालित होते हैं।

ले जा रहा है

इस जानकारी के साथ सशस्त्र, आप उम्मीद कर सकते हैं कि उबर या लिफ़्ट आपके लिए सही हैं और आपके फ़ोन से सवारी का सफल अनुभव कैसे हो सकता है, इस बारे में अधिक सूचित निर्णय लेने में सक्षम हैं।